十堰市張灣稅務：做優“三辦” 讓辦稅繳費更輕松

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 張詩、王森）筆者12月21日從十堰市張灣區稅務局獲悉，該局堅持以納稅人繳費人為中心的服務理念和“為納稅人繳費人辦實事”的工作宗旨,通過精細化、智能化、個性化服務來提升辦稅繳費滿意度，不斷優化升級張灣區稅收營商環境，得到了納稅人繳費人的廣泛好評。

全程指尖辦 異地免跑動

“你好，我要來交全家的社保醫保，幫我取個號。”王先生在導稅臺焦急的詢問道。經了解，王先生自己在外務工，家里只有老人和小孩，每年的醫保社保繳費都是從外地趕回來繳納。

導稅臺工作人員向其介紹了移動辦稅繳費平臺“楚稅通APP”，對于不方便線下繳費的居民，可以在“楚稅通APP”——社保繳費模塊自助完成繳納，并開具電子完稅憑證。針對幫助家人繳納的需求，可以通過代繳模塊添加個人信息繳納。

“以后我再也不用專程請假回十堰交社保了，謝謝你們！”辦理完一家人的社保，王先生向導稅臺表達了感謝。

銀齡通道辦 敬老有溫度

“今天匆忙出門忘了帶老花鏡，還擔心看不清字辦不了業務，沒想到便民服務箱里還為我們準備了老花鏡。”在張灣區稅務局辦稅服務廳銀齡通道前，張大爺正在工作人員的輔導下進行代開發票。

據悉，張灣區稅務局為滿足老年人的辦稅繳費需求，已開通專用綠色通道，并針對老年人不會使用智能設備的情況，采取專人專崗“面對面”“一對一”輔導模式，為老年人提供政策解答、幫辦代辦、協助填寫等便利化服務，讓老人在智能辦稅的“快時代”享受到貼心的“慢關懷”。

此外，充分考慮老年人的生活習慣，張灣區稅務局在辦稅服務廳導稅區配備有老花鏡、手寫板及日常應急藥物等必需品，以便為老年群體提供更多幫助。

下鄉上門辦 紅利直達享

“每年這個關鍵時候都期盼著稅務干部來我們鄉鎮上指導城鄉兩險工作，你們來宣講政策切實幫助我們解決了很多問題。”黃龍鎮副鎮長陶貴生對張灣區稅務局政策宣講團隊說。

自城鄉兩險征收工作啟動以來，張灣區稅務局根據繳費群體具有地處偏遠、分散、老年人居多等特點，抽調區局社保非稅股及稅源管理股業務骨干組成政策宣講團隊，深入轄區9個鄉鎮街辦，對全區9個鄉鎮街辦、108個村組（社區）的兩險經辦人員進行了政策宣講、繳費操作培訓。針對居民因操作失誤等原因誤繳、重復繳納醫保，有退費需求的，安排專人專崗及時受理辦結，確保每位繳費人及時享受到國家的醫保政策紅利。