張灣區稅務局:稅收“云服務” 搭建“便民路”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 劉紹涵、張敏）12月28日，筆者從十堰市張灣區稅務局獲悉，該局不斷優化線上辦稅服務模式，在做好線下服務的同時，用遠程坐診、實時咨詢、幫辦待辦等方式為納稅人繳費人解決“急難愁盼”問題，切實提升納稅人繳費人辦稅繳費滿意度。

“我們事務所又有兩名員工考取了稅務師資格證，為什么電子稅務局人員采集里無法更新這一信息？”十堰暢瑋稅務師事務所有限公司財務負責人劉小玲女士在稅企互動交流群中提出了咨詢。在收到劉女士的求助后，張灣區稅務局“店小二”服務專員立即跟進輔導，通過圖片傳遞和視頻輔導的形式，不到半個小時就協助劉女士在電子稅務局完成了信息更改。

“特殊時期居家辦公，很多業務不能親自到大廳辦理，但公司還要繼續運轉，多虧了張灣區稅務局的“電話辦”服務，只需一個電話就替我們遠程辦理好業務，解決我們的燃眉之急。”湖北展耀實業有限公司財務負責人袁晶晶在電話里向稅務部門表示感謝。

據統計，張灣區稅務局政策咨詢熱線接聽量不斷攀升，越來越多的納稅人習慣通過楚稅通APP、電子稅務局等“非接觸式”辦稅途徑辦理涉稅業務。為提升線上咨詢質效，張灣區稅務局抽調各股室業務骨干組建政策咨詢團隊，為納稅人繳費人進行24小時“一對一”遠程問診，實現高效便捷地為企業開展在線政策輔導、困難答疑，以熱情服務和熟練的業務技能收獲了納稅人的一致好評。

下一步，該局將持續推進線上不斷線、服務不打烊、解難不間斷，完善“非接觸式”辦稅途徑，豐富可辦業務種類，拓寬線上辦稅渠道，實現服務納稅人繳費人不缺位、不懈怠、不延誤，為納稅人提供更便捷、更安心辦稅體驗。