十堰市稅務局第二稅務分局：立足“小窗口”提升能力作風

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 萬星宇、陳嘉煒）筆者2月23日從十堰市稅務局獲悉，自2023年便民辦稅春風行動啟動以來，該局第二稅務分局辦稅服務廳聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”事項，認真推進能力作風建設實踐活動，按下辦稅“快進鍵”，用精細化服務舉措助力辦稅繳費提速升級。

“之前想到進廳辦業務就比較憂心，怕人太多等半天，更怕材料沒帶齊，白跑一趟?！笔忻駝⑾壬蜍囕v無法上戶需要進廳辦理車購稅退稅業務，還未走到叫號機前，導稅員便主動上前詢問，及時查驗證件和資料。當準備的材料確認無誤后，主動帶領納稅人前往窗口，高效便捷的完成業務。  

將納稅服務工作由“窗口”前移到“門口”，導稅員主動問需，提供業務咨詢、資料預審等服務，在“門口”快速進行分流，便捷高效。對于納稅人材料準備不齊全、非涉稅業務事項，導稅員也會耐心做好宣傳解釋，并一次性告知辦理流程和需要補齊的資料，避免納稅人等候過長卻發現業務無法辦理的情況。

除了線下進廳辦理，線上的“稅企交流群”咨詢服務也不斷檔。面對新的稅費政策，以及往年政策的變化，辦稅員第一時間在群內進行答復，對于較復雜業務，提供遠程“一對一”輔導，確保納稅人繳費人對政策應知盡知，應享盡享，多走網路，少走馬路。

“提升辦稅服務水平，在優化環境上加力提效?！边@是分局主要負責人尹長林在今年稅務工作會議報告中提到的重點工作。他強調，新的一年，以能力作風建設為抓手，開展問題大排查、全員大學習、崗位大練兵活動，持續推進“網上辦”“掌上辦”“馬上辦”等多元化“非接觸式”辦稅繳費服務，落實5大類19項67條便民辦稅措施，理順退稅退費流程，解決納稅人、繳費人多次跑腿、多頭跑腿的問題，進一步提升辦稅服務規范化、高效化，不斷增進納稅人的幸福感和獲得感，打造更好的辦稅服務體驗，營造更優的十堰市營商環境。