茅箭區(qū)二堰街道：加強(qiáng)能力作風(fēng)建設(shè)提升政務(wù)服務(wù)效能

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 張韓）筆者2月23日從十堰市茅箭區(qū)獲悉，為深入推進(jìn)便民服務(wù)中心能力作風(fēng)建設(shè)，切實提升政務(wù)服務(wù)效能，該區(qū)二堰街道便民服務(wù)中心扎實開展加強(qiáng)能力作風(fēng)建設(shè)專項行動，始終將提升政務(wù)服務(wù)水平、提高群眾滿意度擺在工作首位，努力提升服務(wù)意識，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，營造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

強(qiáng)化日常管理，提供規(guī)范服務(wù)。便民服務(wù)中心全體工作人員實行上下班簽到考勤、佩證上崗。同時在便民服務(wù)中心內(nèi)設(shè)置“人員去向告知牌”，清晰地標(biāo)明工作人員“在崗、開會、公出、請假”等情況，實時接受著人民群眾的監(jiān)督。辦事窗口嚴(yán)格落實一次性告知制度、首問負(fù)責(zé)制度、限時辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度，回答辦事群眾問題一口清、咨詢事項一紙清、發(fā)放材料一次清、辦理業(yè)務(wù)一事清，對群眾提出的問題認(rèn)真處理解決，不說‘不能辦’、只說‘怎么辦’，切切實實為群眾解決實際問題。

堅持群眾導(dǎo)向，提供暖心服務(wù)。以企業(yè)和群眾的需求為導(dǎo)向，聚焦辦事難、辦事繁、不會辦等問題，開展幫辦代辦服務(wù)。開設(shè)幫辦代辦服務(wù)窗口，對于湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)辦操作不熟的辦事群眾，工作人員根據(jù)當(dāng)事人表述填寫資料和網(wǎng)上提交申請，力求在最短時間完成事項辦理；對于不需要當(dāng)事人現(xiàn)場核驗的簡單事項，辦事人通過電話委托工作人員就可以直接辦理；對于老年人、殘疾人等行動不便群體提供上門幫辦服務(wù)，打造有溫度、有效率的便民服務(wù)中心，有效緩解企業(yè)群眾辦事負(fù)擔(dān)，真正實現(xiàn)“最多跑一趟”的服務(wù)承諾，提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

嚴(yán)肅作風(fēng)紀(jì)律，提升服務(wù)效能。以‘能力作風(fēng)建設(shè)’為契機(jī)，把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和提高服務(wù)效能結(jié)合起來，切實辦好實事、提升效能、優(yōu)化服務(wù)。在服務(wù)觀念和行為上進(jìn)行思想提升和紀(jì)律約束，在服務(wù)機(jī)制上簡化辦事流程，縮短辦事時間，創(chuàng)新辦事方式，進(jìn)一步規(guī)范中心管理，持續(xù)轉(zhuǎn)變中心工作作風(fēng)，著力解決“臉難看、事難辦”、“不作為、慢作為”等問題。深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，營造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。