十堰東岳中區(qū)派出所:“四抓四促”提升公正執(zhí)法滿意度

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 呂曉強(qiáng)）筆者4月4日從十堰市公安局東岳分局獲悉，該局中區(qū)派出所堅(jiān)持以人民為中心，采取“四抓四促”舉措，持續(xù)提升公正執(zhí)法滿意度，以及時(shí)、高效、規(guī)范的勤務(wù)贏得群眾理解、支持和滿意，取得良好社會(huì)效果。

利用晨會(huì)點(diǎn)評(píng)每日警情處置情況。通訊員 供圖

抓教育強(qiáng)宗旨，從思想上促滿意

強(qiáng)化以人民為中心的發(fā)展思想。始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把為民思想作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，把人民滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)作為檢驗(yàn)工作成效的試金石，引導(dǎo)民輔警處理好群眾的每一起報(bào)警。

強(qiáng)化為民服務(wù)的宗旨教育。利用主題黨日活動(dòng)會(huì)、晨會(huì)、周例會(huì)、專題會(huì)、談話會(huì)、交心談心等多種方式，強(qiáng)化每日學(xué)習(xí)，促使民輔警把“為民服務(wù)”的宗旨根植于腦、內(nèi)化于心、外化于行。

強(qiáng)化理性平和的執(zhí)法理念。利用晨會(huì)點(diǎn)評(píng)每日警情處置情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失、分析問題不足；定期組織學(xué)習(xí)執(zhí)法執(zhí)勤的典型案例，舉一反三、對(duì)照自查，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，引導(dǎo)民輔警注意方式方法，講究執(zhí)法技巧，不斷強(qiáng)化理性、平和、規(guī)范的執(zhí)法執(zhí)勤理念，促進(jìn)民輔警在執(zhí)法勤務(wù)活動(dòng)中始終保持嚴(yán)格、公正、文明、規(guī)范。

抓培訓(xùn)提能力，從能力上促滿意

“師承制”幫帶提能。針對(duì)新警較多、社會(huì)閱歷淺、經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足等實(shí)際問題，以“師承制”為載體，老帶新、師帶徒、警帶輔，從接人待物、處警方法技巧、群眾工作注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行“一對(duì)一”“手把手”幫帶，促進(jìn)民輔警全方位提升能力作風(fēng)。

“大練兵”戰(zhàn)訓(xùn)提能。結(jié)合執(zhí)法執(zhí)勤崗位實(shí)際，堅(jiān)持每周例會(huì)抽出一個(gè)小時(shí)時(shí)間，進(jìn)行警用器械、裝備、武器使用實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)演練，持續(xù)深入開展“崗位大練兵”活動(dòng)，不斷提升民輔警實(shí)戰(zhàn)能力。

“實(shí)戰(zhàn)演”對(duì)抗提能。以班組為單位組織最小作戰(zhàn)單元協(xié)同作戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)演訓(xùn)；走進(jìn)學(xué)校、重點(diǎn)目標(biāo)單位，開展紅藍(lán)對(duì)抗實(shí)戰(zhàn)演練，通過多種形式的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，不斷提升民輔警規(guī)范執(zhí)法執(zhí)勤的意識(shí)和能力。

抓規(guī)范重養(yǎng)成，從過程上促滿意

定規(guī)范促養(yǎng)成贏滿意。制定出臺(tái)《中區(qū)所執(zhí)法執(zhí)勤規(guī)范用語》《中區(qū)所案件辦理行為規(guī)范》，利用晨會(huì)常態(tài)化組織民輔警進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化訓(xùn)練，形成規(guī)范執(zhí)法執(zhí)勤的語言定式和動(dòng)作定式，引導(dǎo)民警把用法言法語作為執(zhí)法執(zhí)勤的行為習(xí)慣，提升民輔警規(guī)范執(zhí)法執(zhí)勤的專業(yè)素養(yǎng)。

定制度促養(yǎng)成贏滿意。修訂完善值班、巡邏、衛(wèi)生和車輛管理等內(nèi)部規(guī)章制度，從制度機(jī)制上保障工作無縫銜接、運(yùn)行高效、裝備好用、勤務(wù)規(guī)范，避免因工作銜接不到位引發(fā)的慢作為、消極作為，裝備不全不好用引發(fā)的不敢為、亂作為等問題。

定標(biāo)準(zhǔn)促養(yǎng)成贏滿意。制定警情處置流程和執(zhí)法執(zhí)勤工作標(biāo)準(zhǔn)，從接聽報(bào)警電話、警情指令簽收、回?fù)軋?bào)警人、出警速度、現(xiàn)場處置、審批流轉(zhuǎn)、結(jié)果反饋等全環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，確定專人進(jìn)行檢查，扣好執(zhí)法環(huán)節(jié)的“每一粒扣子”，確保接處警的每一個(gè)環(huán)節(jié)均按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行操作。

抓提醒看結(jié)果，從方式上促滿意

制定雙面提示牌，逐人提醒。制作面向民警的《工作提示》和面向群眾的《溫馨提示》“雙面提示牌”，《工作提示》要求每名民輔警在妥善處置好每起案件、每件事情的基礎(chǔ)上，在相關(guān)工作結(jié)束后，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)的專門引導(dǎo)；《溫馨提示》提醒群眾關(guān)注到我們理性、平和、嚴(yán)格、規(guī)范的勤務(wù)理念，同時(shí)及時(shí)予以反饋。

利用晨會(huì)講評(píng)，逐警提醒。每日晨會(huì)，當(dāng)班民警匯報(bào)當(dāng)班期間警情處置情況，所長對(duì)每一起警情處置情況進(jìn)行講評(píng)，總結(jié)固化經(jīng)驗(yàn)，分析問題不足，舉一反三提醒注意事項(xiàng)，不斷提升民輔警處置復(fù)雜疑難警情的綜合素質(zhì)能力。

做實(shí)綜合研判，逐事提醒。對(duì)因家庭矛盾、鄰里矛盾、婚戀糾紛、債務(wù)糾紛等可能引發(fā)極端案事件的警情，高度敏銳，逐事進(jìn)行分析研判和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)將情況通報(bào)屬地街辦（社區(qū)），聯(lián)合開展矛盾糾紛排查化解工作，從源頭上預(yù)防極端案事件發(fā)生，嚴(yán)防矛盾激化升級(jí)釀成后果，引發(fā)不滿意的問題。今年2月，中區(qū)所社區(qū)民警與案件隊(duì)民警合力共為，妥善化解一起積怨長達(dá)10之久的家庭糾紛，受到當(dāng)事人和鄰里的點(diǎn)贊好評(píng)。

近一年來，東岳分局中區(qū)派出所共計(jì)接處各類報(bào)警4300余起，行政處罰178人，刑事移送起訴9人，無不滿意警情、無投訴信訪問題、無復(fù)議訴訟案件。