竹溪縣稅務(wù)局：“需求征集問卷”助力改進(jìn)和優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 郭承君、明安峰）“您好！請(qǐng)您掃描二維碼，根據(jù)選項(xiàng)填寫需求征集問卷，也可以把您的需求和意見建議都寫出來后提交……”為進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度，4月10日，十堰市竹溪縣稅務(wù)局在全縣范圍內(nèi)開展2023年納稅人繳費(fèi)人需求征集問卷調(diào)查，主要是征尋需求和收集意見建議。

該局本次問卷對(duì)象為本縣轄區(qū)范圍內(nèi)納稅人繳費(fèi)人和社會(huì)各界人士，重點(diǎn)征集企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員、辦稅人員及涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員。問卷內(nèi)容包括身份、行業(yè)、成立時(shí)間、企業(yè)規(guī)模、注冊(cè)類型、稅費(fèi)事項(xiàng)、稅費(fèi)服務(wù)和輔導(dǎo)、辦稅繳費(fèi)渠道、問題尋求幫助渠道、系統(tǒng)改進(jìn)、辦稅繳費(fèi)問題和不足、辦稅繳稅便利化、服務(wù)企業(yè)發(fā)展提供支持需求和意見建議等22個(gè)方面,內(nèi)容涵蓋面寬泛，具有針對(duì)性且與實(shí)際操作運(yùn)用聯(lián)系緊密。

與以往納稅人滿意度調(diào)查不同的是，該局此次需求征集問卷由國家稅務(wù)總局發(fā)起通過向納稅人繳費(fèi)人推送征集二維碼或登錄網(wǎng)址方式，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人自行填報(bào)，旨在更廣泛收集納稅人繳費(fèi)人意見建議，更準(zhǔn)確了解涉稅需求，通過智能化歸集，再將共性問題反饋至主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，保證問卷需求的真實(shí)性和客觀性，為后續(xù)有針對(duì)性地改進(jìn)和優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)提供可靠參考。截至目前，已征集縣域重點(diǎn)企業(yè)、出口退稅企業(yè)和小規(guī)模企業(yè)等120余戶，征求意見建議6條。