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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 姜建衛、劉慶波)“剛在便民服務大廳不僅進行了養老生存認證,辦理了退役軍人優待證,還繳納了廣電上網費,以前需要跑好幾個地方才能辦成的業務,在便民服務大廳幾分鐘就能辦完,真是太方便了。”近日,房縣青峰鎮便民服務中心,前來辦業務的趙先生高興地說到。
據了解,青峰鎮便民服務中心自啟用以來,始終秉持“以人為本、為民服務”的理念,緊緊圍繞“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”的宗旨,著力解決群眾“急難愁盼”各項民生問題,全力打造專業優質的便民服務窗口,為群眾提供更高效、便捷的服務。
今年以來,青峰鎮結合能力作風建設,以“青年干部夜學”為契機,強化干部學習教育,并定期對窗口單位開展政策及業務能力培訓,要求各窗口工作人員不斷加強業務學習,做到咨詢回答一口清、審核材料一手清、辦結證件一站清。公布辦事指南、辦事內容、辦事程序、辦事依據等,簡化辦事流程,建立陽光規范的受理程序,為群眾提供便捷的服務。
與此同時,該鎮還不斷探索創新服務模式,開展全程代辦、定期下村摸排等,對符合條件且存在特殊困難的群眾實行代辦服務、上門服務,確保政策落實不落一戶,便民服務不落一人。
此外,青峰鎮結合便民服務工作實際,對入駐窗口和派駐人員,按照業務水平、服務質量、作風管理等建立考評機制和評優評先制度,每月評出流動紅旗窗口、黨員示范崗、服務之星等,激勵先進、鼓勵后進,不斷提升政務服務水平。截至目前,共評選流動紅旗窗口6個,黨員示范崗3人次,服務之星5人次,為打造優質專業的便民服務隊伍探索出一條新路徑。
下一步,青峰鎮將以能力作風建設活動為抓手,持續抓好“青年干部夜學”,為青年干部“加油充電”,強化青年干部要有“想為”的思想覺悟、“善為”的實際本領、“有為”的內生動力,在學習中尋找差距,在實踐中補齊短板,不斷提升基層干部實干擔當能力素質。
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