房縣青峰鎮： 便民窗口提升服務效能

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員  姜建衛、劉慶波）“剛在便民服務大廳不僅進行了養老生存認證，辦理了退役軍人優待證，還繳納了廣電上網費，以前需要跑好幾個地方才能辦成的業務，在便民服務大廳幾分鐘就能辦完，真是太方便了。”近日，房縣青峰鎮便民服務中心，前來辦業務的趙先生高興地說到。

據了解，青峰鎮便民服務中心自啟用以來，始終秉持“以人為本、為民服務”的理念，緊緊圍繞“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”的宗旨，著力解決群眾“急難愁盼”各項民生問題，全力打造專業優質的便民服務窗口，為群眾提供更高效、便捷的服務。

今年以來，青峰鎮結合能力作風建設，以“青年干部夜學”為契機，強化干部學習教育，并定期對窗口單位開展政策及業務能力培訓，要求各窗口工作人員不斷加強業務學習，做到咨詢回答一口清、審核材料一手清、辦結證件一站清。公布辦事指南、辦事內容、辦事程序、辦事依據等，簡化辦事流程，建立陽光規范的受理程序，為群眾提供便捷的服務。  

與此同時，該鎮還不斷探索創新服務模式，開展全程代辦、定期下村摸排等，對符合條件且存在特殊困難的群眾實行代辦服務、上門服務，確保政策落實不落一戶，便民服務不落一人。

此外，青峰鎮結合便民服務工作實際，對入駐窗口和派駐人員，按照業務水平、服務質量、作風管理等建立考評機制和評優評先制度，每月評出流動紅旗窗口、黨員示范崗、服務之星等，激勵先進、鼓勵后進，不斷提升政務服務水平。截至目前，共評選流動紅旗窗口6個，黨員示范崗3人次，服務之星5人次，為打造優質專業的便民服務隊伍探索出一條新路徑。

下一步，青峰鎮將以能力作風建設活動為抓手，持續抓好“青年干部夜學”，為青年干部“加油充電”，強化青年干部要有“想為”的思想覺悟、“善為”的實際本領、“有為”的內生動力，在學習中尋找差距，在實踐中補齊短板，不斷提升基層干部實干擔當能力素質。