十堰經開區：把政務服務做到群眾的心坎上

“首席審批服務員”“上門辦”。通訊員供圖

工作人員無障礙暖心服務。通訊員供圖

窗口工作人員“幫辦代辦”。通訊員供圖

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 劉愛理、黃鶴基、余佩）近年來，十堰經開區始終堅持把標準化、規范化、便利化改革作為提升政務服務水平的重要抓手，探索打造區、街道、村居三級聯動審批服務的綜合窗口工作體系，大力提升群眾辦事便利度，全力打造“五分鐘便民服務圈”。

“愛心辦”暖人心

4月23日，在經開區政務服務大廳門外，市民唐先生行動不便，拄著拐杖前來辦理不動產業務，工作人員見狀迅速出來攙扶，并通過無障礙通道將唐先生接到“愛心窗口”辦理業務，提供專區、專窗、專人、專辦的“四專”暖心服務，為此唐先生連連夸贊工作人員的服務很貼心。

完善無障礙服務設施，把扶殘助殘、尊老愛幼理念融入日常政務服務工作中，是十堰經開區行政審批局結合“創文”工作優化政務服務的重要舉措。該局堅持從特殊人群角度出發，推出一系列改革舉措和保障制度，為特殊群眾解決不會辦、不能辦、不方便辦等痛點難點問題，營造更有溫度的政務大廳人文關懷氛圍。

“幫代辦”解民憂

在白浪街道便民服務大廳，“幫辦代辦”窗口特別顯眼。這是十堰經開區在“一窗通辦”的基礎上，主打推出的“幫辦代辦”新服務模式，讓群眾享受到更加便捷高效的“一站式”服務。

4月20日上午，市民李女士前來咨詢如何給家人辦理殘疾人證，“幫辦代辦”窗口工作人員主動對接辦理業務，在了解到李女士沒有攜帶家人照片時，為了不讓李女士回來跑腿，主動從業務系統和證照庫中調用其家人的電子照片并打印，全程幫辦業務，這種“幫辦代辦”模式也贏得了王女士的當場點贊。

據了解，白浪街道將政務“幫代辦”服務模式向基層村居延伸，更多原本需要到鎮街級政務場所辦理的事項，下沉到村居辦理，讓群眾不出村就可就近辦理。

“上門辦”提質效

小河村便民服務站作為工業園區里重點打造的政務服務站點，不僅將傳統的柜臺窗口改造成為開放式窗口，綜窗人員還堅持常態化上門為企業服務，這種“上門辦、零跑腿”的辦理模式極大方便了轄區企業、群眾。

4月4日，常年在外工作的楊先生決定回鄉創業，在小區便民服務群看到政務服務辦事指南，了解到不出村就可以免費辦理個體戶營業執照，于是便咨詢預約。“首席審批服務員”曹馨月收到預約后，上門幫助楊先生從湖北政務服務網上申請辦件，業務辦結并制證后，又主動“跑腿”送證上門，從申請、受理、辦結到送證上門，前后不到1個小時讓楊先生在家門口就拿到了營業執照和五枚印章。

十堰經開區堅持從企業群眾便利辦事的需求出發，持續下沉高頻事項，推動“窗口前移”“辦事不出村”，將“坐等服務”變“上門服務”，用“主動跑”助推審批服務“加速度”，讓“馬上辦、一次辦、零跑腿”成為政務服務的新常態，全力打通服務群眾“最后一公里”。