十堰經開區：我為群眾跑手續 打造政務新品牌

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 劉愛理、計坤、翁靜）5月6日一上班，十堰經開區文教衛局局長張興和直接到區政務服務大廳的“局長服務窗口”坐班，開展“局長進大廳 ”活動。該區讓高頻審批事項涉及的單位負責人以窗口工作人員身份，“零距離”服務辦事群眾，深入了解審批事項中存在難點、堵點，從而進一步優化辦事流程，全力打造“人人都是幫辦員、我為群眾跑手續”政務服務新品牌。

十堰經開區文教衛局局長張興和在“局長服務窗口”服務辦事群眾。通訊員 供圖

今年以來，十堰經開區深入推進“放管服”改革，進一步提升窗口服務質量，以“局長進大廳 ”“首席服務員”機制為抓手，深入開展幫辦代辦服務工作，推動全區干部能力大提升、作風大轉變、業績大突破，持續推動營商環境工作走深走實。 

亮身份、亮承諾，細化“七辦”服務

對十堰經開區50名幫辦代辦人員亮明工作牌，高效落實“七辦”服務：簡單事項當場辦、跨部門事項并聯辦、跨層級事項協調辦、特殊群眾上門辦、網辦事項指導辦、重大項目容缺辦、勤政廉潔高效辦。今年以來，50名幫代辦人員累計電話聯系或走訪企業3750余家，開展幫代辦業務2080件，主動上門為轄區55歲以上老年人開展養老資格認證80余次，送證上門26人次。服務企業263家，開展項目服務167次，收到群眾錦旗8面，表揚信54封。

抓理論、抓學習，固化“五會”“三課”制度

落實“五會”制度。以能力作風建設為抓手，以群眾滿意為目標，抓嚴抓緊每日晨會、每日業務培訓夕會、每周工作例會、每月工作安排部署會、每季度工作復盤會。抓好“三課”學習：局長結合黨建及黨風廉政建設講黨課、科長結合科室工作講理論課、業務骨干結合重點領域講業務課。通過“五會”“三課”制度，促使全體綜窗人員學業務、強本領、優作風，打造一支業務精湛的幫辦代辦服務隊伍。

更好辦、更快辦，深化“局長進大廳”活動

持續開展“局長進大廳·現場雙體驗”政務服務活動，由區行政審批局、區市場監管局、區文教衛局、區人社中心等高頻審批事項涉及單位的16個局長，按月深入政務服務大廳的“局長服務大廳”坐班，以“辦事群眾”和“政務干部”雙重身份，“啄木鳥捉蟲”式認真查找群眾辦事難點堵點痛點，現場解決辦事群眾實際困難，助推政務服務“更好辦”。目前，區行政審批局、區文教衛局局長已帶頭開展，共參與活動5次，共引導、接待企業群眾193人次，現場解決政務問題19個。

抓改革、抓創新，優化服務質效

深入實施“暖企”行動，推出個體工商戶業務下沉街辦、村社區辦理。推行“一業一證”“一件事一次辦”“市場準營承諾即入制”“證照聯辦”“政銀合作預約即開戶”“歇業備案”等改革措施，為30余戶企業提供現場辦照、送證上門等服務。圍繞項目“開工一件事”“竣工驗收一件事”，加強重點項目全流程服務，主動上門輔導25個項目完成項目備案、五證同發等資料準備，推動2個項目實現拿地即開工，驗收即投產。依托工程審批系統等信息共享渠道，加強審批、監管部門在立項核準備案、設計方案審查、“多圖聯審”等關鍵環節的信息共享力度。對已經實施“區域評估”的工程建設項目、社會投資小型低風險建設項目，在施工圖審查、施工許可“云踏勘”等環節，對可有效防范風險的事項，推行告知承諾制審批，進一步提高審批效率，提升企業的獲得感和滿意度。