竹溪縣“智能+人工”稅費咨詢服務中心上線運行

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 郭承君、徐良）“請問一下普通住房和非普通住房土地增值稅預征率及執行期限是多少？”“請打開我傳給你的公告，若有不懂的稅收政策請及時聯系……”5月31日，湖北金竹房地產有限公司財務負責人盧玉蓉通過電子稅務局系統“征納互動服務運營中心”模塊咨詢政策。

“現在稅費咨詢太方便啦，操作簡單，方便快捷，實在太省事了……”得到回復后，盧玉蓉開心地說。

近日，竹溪縣“征納互動服務運營中心”正式上線運行。該中心主要是以稅收大數據為支撐，依托電子稅務局系統搭建的“精準送達、智能交互、辦問協同、全程互動”的新型稅費咨詢服務平臺，點擊“征納互動”浮窗進入征納互動平臺即可咨詢稅費業務，通過“一站式”咨詢服務，可覆蓋95%的稅費業務“非接觸式”自主辦理，方便納稅人不懂就問“走網路”“不跑馬路”。

據了解，納稅人繳費人通過智能咨詢平臺解決不了的問題可迅速轉入人工服務解答，涉及稅費業務、系統操作咨詢可自主選擇遠程輔導、視頻對話、文字回復、音視頻互動等模式，及時、高效、準確回復稅費業務咨詢，為納稅人提供“辦中能問”“問中能辦”“問辦協同”的全新辦稅體驗，“一對一”在線解決納稅人繳費各類稅費業務咨詢需求，24小時在線服務，不僅降低了納稅人時間成本，還拉近了征納距離，提升了辦稅效率。

為保障“征納互動服務運營中心”高效運行，竹溪縣稅務局除配齊配足電腦、打印機、公開電話、耳麥等配套設施外，還選派5名業務骨干成立“專家團隊”進駐互動中心，隨時回復稅費業務咨詢，同時，還將個人績效與崗位工作掛鉤，確保有問即答、快速精準，不出差錯。

自5月30日上線以來，竹溪縣稅務局“征納互動服務運營中心”收到納稅人繳費人咨詢互動21次，其中智能互動10次，人工回復11次，滿意率和成功率達100%，先后發放宣傳手冊500余份，無異常情況發生。

下一步，該局將不斷完善制度，強化干部業務和溝通能力學習培訓，做優服務文章，提升服務質效，為及時有效解決納稅人繳費人的“急難愁盼”問題保駕護航。