竹溪縣稅務(wù)局：征納互動加力度 稅費(fèi)事項(xiàng)“問辦無憂”

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 明安峰、徐琳琳、陳奕茗）“羅女士，您好，您在征納互動平臺上申請參加2022年納稅信用評價已經(jīng)補(bǔ)評成功了，您可以在湖北省電子稅務(wù)局查詢評價結(jié)果。”近日，竹溪縣稅務(wù)局向國電湖北電力有限公司鄂坪水電廠辦稅人員羅女士反饋了業(yè)務(wù)辦理結(jié)果。

國電湖北電力有限公司鄂坪水電廠為非獨(dú)立核算分支機(jī)構(gòu)，以前年度未納入納稅信用評價。按照總公司最新的通知要求，羅女士需要申請參加補(bǔ)評，但申請一直無法正常提交，便在電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)辦理界面直接發(fā)起了人工互動。

接到會話提醒，征納互動服務(wù)運(yùn)營中心坐席人員立即啟動“問辦協(xié)同”服務(wù)，在線告知羅女士根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于納稅信用管理有關(guān)事項(xiàng)的公告（2020年第15號）》相關(guān)規(guī)定，非獨(dú)立核算分支機(jī)構(gòu)可自愿參與納稅信用評價，運(yùn)營中心將按照納稅人辦稅需求發(fā)起“業(yè)務(wù)辦理”工單，整個納稅信用補(bǔ)評流程在線辦理。

“沒想到我在征納互動平臺問了一句，就不用大熱天從十堰趕到竹溪補(bǔ)評了，現(xiàn)在稅務(wù)部門的服務(wù)是越來越好了！”當(dāng)天接到反饋結(jié)果的羅女士開心的說。

征納互動平臺是竹溪縣稅務(wù)局在優(yōu)化稅收營商環(huán)境，落實(shí)稅收領(lǐng)域“放管服”改革要求的又一舉措。納稅人可在電子稅務(wù)局發(fā)起征納互動，通過發(fā)送涉稅問題圖文、撥打音視頻等方式，不僅可以獲取智能引導(dǎo)查詢和辦理，還可以同稅務(wù)人員“一對一”互動，實(shí)現(xiàn)一鍵接通、快速響應(yīng)、全程互動、問辦無憂。

依托征納互動平臺，竹溪縣稅務(wù)局為納稅人、繳費(fèi)人提供了在線輔導(dǎo)、政策解讀、操作指引、事項(xiàng)辦理、發(fā)票郵寄等全鏈條服務(wù)，六月共進(jìn)行智能應(yīng)答87次，人工互動48次，依職分辦業(yè)務(wù)39筆，接通率達(dá)100%，獲得納稅人、繳費(fèi)人的一致好評，做到了稅費(fèi)訴求和意見即時響應(yīng)，稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效，打通了涉稅事項(xiàng)線上辦“最后一公里”。