鄖西縣稅務(wù)局：“征納互動”拉近“心”距離

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 張紫儇、袁鴻飛）“您好，這里是鄖西縣稅務(wù)局，請問有什么可以幫助您?”近日，走進鄖西縣稅務(wù)局征納互動服務(wù)運營中心，熱線電話此起彼伏，工作人員們通過電子稅務(wù)局征納互動模塊視頻連線耐心指導(dǎo)納稅人操作，現(xiàn)場忙而有序。

征納互動服務(wù)運營中心。通訊員供圖

“今天是申報期的最后一天，系統(tǒng)提示無法申報該怎么辦？”7月17日一早，湖北銘揚科技有限公司會計何昌奇通過征納互動平臺發(fā)起咨詢。工作人員呂暉通過視頻連線的方式，查看到該公司由于未抄報稅導(dǎo)致申報失敗，通過在線輔導(dǎo)納稅人上傳匯總、反寫監(jiān)控一系列操作后，成功幫助何會計完成了二季度增值稅申報。

“這個平臺真是太方便了，只需點一下‘遠程協(xié)助’，對方就能直接看到我的電腦界面輔導(dǎo)我操作，比以往電話咨詢的方式更加直觀高效，讓我免去了來回跑路之苦。”通過征納互動平臺解決好申報問題后的何會計對此贊不絕口。

據(jù)了解，征納互動平臺是今年來鄖西縣稅務(wù)局優(yōu)化營商環(huán)境的又一硬核舉措，征納互動運營中心今年5月30日正式啟動，平臺一經(jīng)推廣，就受到了廣大納稅人的青睞。通過征納互動平臺，納稅人可以登錄湖北省電子稅務(wù)局發(fā)起咨詢，支持語音、視頻多種方式，坐席人員根據(jù)問題難易程度，進行智能或人工回復(fù)、指導(dǎo)，全天“24小時不打烊”，實現(xiàn)全程幫辦、遠程協(xié)助，以更優(yōu)服務(wù)、更高效率拉近與納稅人之間的距離。

在征納互動平臺運營初期，鄖西縣稅務(wù)局還邀請了十余名企業(yè)代表及財務(wù)人員作為“稅費服務(wù)體驗師”在辦稅服務(wù)廳深入?yún)⑴c“走流程聽建議”及“征納互動”活動，借助第三方視角為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量找準(zhǔn)切入點和著力點。體驗師們通過稅務(wù)人員講解及上機操作，沉浸式體驗了窗口各項業(yè)務(wù)的辦理及新上線的一號多線咨詢服務(wù)、征納互動智能服務(wù)、遠程服務(wù)全流程。

“連續(xù)3年參加了‘稅費服務(wù)體驗師’活動，每一次體驗都讓我切實感受到了稅務(wù)部門的服務(wù)的精進，過去稅企交流主要以線下為主、線上為輔，有了這個征納互動平臺，有問題可以隨時線上解決，真正實現(xiàn)了辦稅‘零距離’，為稅務(wù)部門點贊。”湖北卡斯工業(yè)科技有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人何梅在“稅費服務(wù)體驗師”活動中說。

據(jù)統(tǒng)計，自該平臺上線以來，共推送涉稅信息1000余條，解答納稅人疑問300戶次，好評率達100%。下一步，鄖西縣稅務(wù)局將持續(xù)提升征納互動運營中心智能化水平，從納稅人需求“小切口”著手，疏通辦稅服務(wù)“難堵點”，以優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)拉近與納稅人之間的“心”距離。