丹江口市稅務(wù)局：立足辦稅“小窗口”助建營商好環(huán)境

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 張曉滿、陳茜）丹江口市稅務(wù)局針對(duì)不同人群的辦稅辦事需求，堅(jiān)持以人為本的理念，線上線下服務(wù)舉措并行，推動(dòng)服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮辦稅“小窗口”的“大作用”，為納稅人提供更便捷、更貼心、更舒適的涉稅服務(wù)體驗(yàn)。

預(yù)約辦稅提速度

“今天只有一個(gè)小時(shí)空閑時(shí)間，本來以為都辦不成事，沒想到打電話預(yù)約好了辦稅時(shí)間，不用等待，就能把業(yè)務(wù)辦好，真是太方便了！”湖北省同盛木業(yè)有限公司的徐會(huì)計(jì)高興的說。“我們是從老河口市遷移過來的企業(yè)，今天急著用票，但在開票時(shí)系統(tǒng)提示注銷無法開票，本來還在發(fā)愁，沒想到能電話預(yù)約，去了之后窗口人員幫我們分析，很快就解決了問題，現(xiàn)在辦稅真是省時(shí)省力省心！” 

為提高辦稅效率，降低納稅人業(yè)務(wù)等待的時(shí)長，丹江口市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳推行“多渠道預(yù)約+分流辦理”模式，對(duì)需要在線下辦理的業(yè)務(wù)，納稅人可通過電話、湖北省電子稅務(wù)局、個(gè)人所得稅APP、征納互動(dòng)中心以及線下預(yù)約等多種途徑進(jìn)行預(yù)約辦理，導(dǎo)稅人員會(huì)記錄納稅人基本信息、業(yè)務(wù)類型，主動(dòng)說明辦理所需要的材料和流程，為納稅人預(yù)約合適的辦稅時(shí)間和窗口。真正實(shí)現(xiàn)即來即辦，即辦即走，暢通辦稅渠道，提升辦稅效率，滿足納稅人精細(xì)化、個(gè)性化辦稅需求，讓納稅人在辦稅過程體驗(yàn)到辦稅便捷性。

延時(shí)服務(wù)不打烊

“你好，我們是從武漢趕過來的，能不能幫我們辦理延期申報(bào)？”臨近下班，農(nóng)夫山泉湖北丹江口銷售有限公司的李會(huì)計(jì)急沖沖地趕來。

申報(bào)期最后一天，未辦理延期申報(bào)，次日可能會(huì)產(chǎn)生逾期申報(bào)記錄，影響納稅人納稅信用評(píng)定。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人迅速聯(lián)系主管稅務(wù)分局，由窗口人員審核延期申報(bào)資料，確認(rèn)無誤后，不到一小時(shí)便幫助納稅人順利在電子稅務(wù)局完成延期申報(bào)申請(qǐng)。“本來以為下班辦不了業(yè)務(wù)了，我都不知道該怎么辦，沒想到稅務(wù)人員主動(dòng)加班，真是太感動(dòng)了!”李會(huì)計(jì)為辦稅服務(wù)廳提供的延時(shí)服務(wù)點(diǎn)贊。

為更好地服務(wù)市場(chǎng)主體，方便咨詢辦理業(yè)務(wù)，丹江口市稅務(wù)局推出了“延時(shí)服務(wù)”機(jī)制，緊盯群眾的辦理需求和企業(yè)辦稅時(shí)間協(xié)調(diào)問題，尋找“時(shí)間差”，實(shí)實(shí)在在用時(shí)用心做到主動(dòng)服務(wù)“不打烊”。

專窗受理解難題

丹江口市稅務(wù)局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦訴求響應(yīng)提質(zhì)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“沒辦成事，我來幫”專窗，凡是在線下“沒辦成”的問題、對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)效不滿意或需要跑多個(gè)部門協(xié)調(diào)的涉稅事項(xiàng)，都可以通過該窗口尋求幫助。

“你好，我們公司符合留抵退稅政策，但是在電子稅務(wù)局申請(qǐng)時(shí)系統(tǒng)提示負(fù)數(shù)無法申請(qǐng)，這可怎么辦？”丹江口市大豐文化發(fā)展有限公司陳會(huì)計(jì)在“沒辦成事，我來幫”反映窗口焦急問道?！皠e急，我來幫你。”窗口人員袁灃耐心詢問納稅人過往操作流程，幫助納稅人查清癥結(jié)所在，隨即與稅政部門溝通，在前臺(tái)發(fā)起留抵退稅?！?個(gè)工作日內(nèi)220余萬的稅款就成功到賬，大大緩解了我們的資金壓力!” 大豐文化發(fā)展有限公司陳會(huì)計(jì)忍不住豎起了大拇指。

“我們還結(jié)合征納互動(dòng)、問辦協(xié)同專線等‘線上+線下’渠道，全方位收集納稅人繳費(fèi)人訴求，著力從小切口攻破辦稅繳費(fèi)“堵痛難”點(diǎn)，真正為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題?！痹瑸栠M(jìn)一步介紹。

丹江口市稅務(wù)局將持續(xù)健全辦稅服務(wù)制度、提升辦稅效率，精準(zhǔn)對(duì)接納稅人繳費(fèi)人的需求，以扎實(shí)有效的服務(wù)從源頭上提升納稅人繳費(fèi)人滿意度，為優(yōu)化營商環(huán)境注入更多“稅”力量。