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荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))訊(通訊員 張曉滿、陳茜)丹江口市稅務(wù)局針對(duì)不同人群的辦稅辦事需求,堅(jiān)持以人為本的理念,線上線下服務(wù)舉措并行,推動(dòng)服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變,充分發(fā)揮辦稅“小窗口”的“大作用”,為納稅人提供更便捷、更貼心、更舒適的涉稅服務(wù)體驗(yàn)。
預(yù)約辦稅提速度
“今天只有一個(gè)小時(shí)空閑時(shí)間,本來以為都辦不成事,沒想到打電話預(yù)約好了辦稅時(shí)間,不用等待,就能把業(yè)務(wù)辦好,真是太方便了!”湖北省同盛木業(yè)有限公司的徐會(huì)計(jì)高興的說。“我們是從老河口市遷移過來的企業(yè),今天急著用票,但在開票時(shí)系統(tǒng)提示注銷無法開票,本來還在發(fā)愁,沒想到能電話預(yù)約,去了之后窗口人員幫我們分析,很快就解決了問題,現(xiàn)在辦稅真是省時(shí)省力省心!”
為提高辦稅效率,降低納稅人業(yè)務(wù)等待的時(shí)長,丹江口市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳推行“多渠道預(yù)約+分流辦理”模式,對(duì)需要在線下辦理的業(yè)務(wù),納稅人可通過電話、湖北省電子稅務(wù)局、個(gè)人所得稅APP、征納互動(dòng)中心以及線下預(yù)約等多種途徑進(jìn)行預(yù)約辦理,導(dǎo)稅人員會(huì)記錄納稅人基本信息、業(yè)務(wù)類型,主動(dòng)說明辦理所需要的材料和流程,為納稅人預(yù)約合適的辦稅時(shí)間和窗口。真正實(shí)現(xiàn)即來即辦,即辦即走,暢通辦稅渠道,提升辦稅效率,滿足納稅人精細(xì)化、個(gè)性化辦稅需求,讓納稅人在辦稅過程體驗(yàn)到辦稅便捷性。
延時(shí)服務(wù)不打烊
“你好,我們是從武漢趕過來的,能不能幫我們辦理延期申報(bào)?”臨近下班,農(nóng)夫山泉湖北丹江口銷售有限公司的李會(huì)計(jì)急沖沖地趕來。
申報(bào)期最后一天,未辦理延期申報(bào),次日可能會(huì)產(chǎn)生逾期申報(bào)記錄,影響納稅人納稅信用評(píng)定。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人迅速聯(lián)系主管稅務(wù)分局,由窗口人員審核延期申報(bào)資料,確認(rèn)無誤后,不到一小時(shí)便幫助納稅人順利在電子稅務(wù)局完成延期申報(bào)申請(qǐng)。“本來以為下班辦不了業(yè)務(wù)了,我都不知道該怎么辦,沒想到稅務(wù)人員主動(dòng)加班,真是太感動(dòng)了!”李會(huì)計(jì)為辦稅服務(wù)廳提供的延時(shí)服務(wù)點(diǎn)贊。
為更好地服務(wù)市場(chǎng)主體,方便咨詢辦理業(yè)務(wù),丹江口市稅務(wù)局推出了“延時(shí)服務(wù)”機(jī)制,緊盯群眾的辦理需求和企業(yè)辦稅時(shí)間協(xié)調(diào)問題,尋找“時(shí)間差”,實(shí)實(shí)在在用時(shí)用心做到主動(dòng)服務(wù)“不打烊”。
專窗受理解難題
丹江口市稅務(wù)局堅(jiān)持問題導(dǎo)向,聚焦訴求響應(yīng)提質(zhì),在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“沒辦成事,我來幫”專窗,凡是在線下“沒辦成”的問題、對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)效不滿意或需要跑多個(gè)部門協(xié)調(diào)的涉稅事項(xiàng),都可以通過該窗口尋求幫助。
“你好,我們公司符合留抵退稅政策,但是在電子稅務(wù)局申請(qǐng)時(shí)系統(tǒng)提示負(fù)數(shù)無法申請(qǐng),這可怎么辦?”丹江口市大豐文化發(fā)展有限公司陳會(huì)計(jì)在“沒辦成事,我來幫”反映窗口焦急問道?!皠e急,我來幫你。”窗口人員袁灃耐心詢問納稅人過往操作流程,幫助納稅人查清癥結(jié)所在,隨即與稅政部門溝通,在前臺(tái)發(fā)起留抵退稅?!?個(gè)工作日內(nèi)220余萬的稅款就成功到賬,大大緩解了我們的資金壓力!” 大豐文化發(fā)展有限公司陳會(huì)計(jì)忍不住豎起了大拇指。
“我們還結(jié)合征納互動(dòng)、問辦協(xié)同專線等‘線上+線下’渠道,全方位收集納稅人繳費(fèi)人訴求,著力從小切口攻破辦稅繳費(fèi)“堵痛難”點(diǎn),真正為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題?!痹瑸栠M(jìn)一步介紹。
丹江口市稅務(wù)局將持續(xù)健全辦稅服務(wù)制度、提升辦稅效率,精準(zhǔn)對(duì)接納稅人繳費(fèi)人的需求,以扎實(shí)有效的服務(wù)從源頭上提升納稅人繳費(fèi)人滿意度,為優(yōu)化營商環(huán)境注入更多“稅”力量。
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