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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 謝立棚、張紫儇)“幸虧有‘辦不成事’窗口,讓我趕著最后一天把公司職工醫保繳納成功了,不然影響到職工享受醫療保險待遇可就麻煩了?!苯?,十堰市鄖西縣五星電器有限公司的董會計通過“辦不成事”窗口成功繳納企業職工醫保后稱贊道。
7月31日,董會計在政務大廳繳納8月份職工醫保時頻繁提示“信息沒有傳遞,不允許登記”。經過系統查詢,原來是因為董會計之前由于申報信息填錯重新開具核定單,但舊的核定單在系統內未作廢,導致無法繳費。工作人員告知系統處理此類問題需三個工作日,而當天恰好是8月職工醫保繳費期的最后一天。情急之下,工作人員將其帶領到稅務部門設立的“辦不成事”窗口,受理專崗人員柯嬌在得知情況后,立即聯系醫保,多方溝通協調,跨部門合作。最終聯系省稅務局后臺運維提取出核定信息,幫助董會計成功繳費。
“這個‘辦不成事’窗口實在太給力了,不僅讓我辦成了事,還讓我免于來回跑路,單位職工的正常醫療待遇有了保障,真是解了我的燃眉之急啊。”董女士在繳費成功后終于松了一口氣。
同樣對“辦不成事”窗口稱贊有加的還有通過“票稅分離”機制拿到房本的夏先生。夏先生由于之前沒有取得購房發票,導致購置新房多年無法辦理房產證,來回奔波數次后仍無法辦理。近日在“辦不成事”窗口的協調下,成功拿到了房產證。
據了解,鄖西縣稅務局將不動產登記“票稅分離”改革與“辦不成事”窗口相結合,針對不動產權證書辦理中的“疑難問題”對癥下藥,將開發商、不動產受讓權利人的納稅義務“解綁”,購房發票、繳納稅費“分開”,不再把購房發票作為核繳契稅的唯一依據,從制度層面破解了不動產權屬登記中一方稅費欠繳帶來的辦證難題。
“拖了六年之久,這次終于拿到房產本了,總算是解了我的‘心病’,非常感謝稅務部門的貼心服務?!毕南壬谀玫椒慨a證后第一時間向稅務部門“辦不成事”窗口表達了感激之情。
小窗口解決大難題。“辦不成事”窗口專解急難愁盼、專挑疑難雜癥,通過“一窗受理,一窗聯動,一窗辦結”機制,將“辦不成事”反映窗口打造成為解決難題的兜底窗口、改善作風的監督窗口、優化服務的改革窗口。自窗口開設以來,鄖西縣稅務局累計解決納稅人繳費人各項急難愁盼問題50余件,回應納稅人訴求200余次。
“‘辦不成事’窗口能辦成事,更要研究‘事為何辦不成’。”第一稅務分局負責人鄭立君說,“我們通過設立‘辦不成事’窗口對各項疑難雜癥實施兜底服務,同時建立收集問題、跟蹤落實、及時反饋、整改優化、監督檢查的全鏈條式閉環機制,做好服務優化整改的后半篇文章,讓“辦不成事”窗口作用越來越少,讓納稅人繳費人能便捷辦成的事越來越多。”
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