“辦不成事”窗口讓難事“辦得成”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 謝立棚、張紫儇)“幸虧有‘辦不成事’窗口，讓我趕著最后一天把公司職工醫保繳納成功了，不然影響到職工享受醫療保險待遇可就麻煩了?！苯?，十堰市鄖西縣五星電器有限公司的董會計通過“辦不成事”窗口成功繳納企業職工醫保后稱贊道。

7月31日，董會計在政務大廳繳納8月份職工醫保時頻繁提示“信息沒有傳遞，不允許登記”。經過系統查詢，原來是因為董會計之前由于申報信息填錯重新開具核定單，但舊的核定單在系統內未作廢，導致無法繳費。工作人員告知系統處理此類問題需三個工作日，而當天恰好是8月職工醫保繳費期的最后一天。情急之下，工作人員將其帶領到稅務部門設立的“辦不成事”窗口，受理專崗人員柯嬌在得知情況后，立即聯系醫保，多方溝通協調，跨部門合作。最終聯系省稅務局后臺運維提取出核定信息，幫助董會計成功繳費。

“這個‘辦不成事’窗口實在太給力了，不僅讓我辦成了事，還讓我免于來回跑路，單位職工的正常醫療待遇有了保障，真是解了我的燃眉之急啊。”董女士在繳費成功后終于松了一口氣。

同樣對“辦不成事”窗口稱贊有加的還有通過“票稅分離”機制拿到房本的夏先生。夏先生由于之前沒有取得購房發票，導致購置新房多年無法辦理房產證，來回奔波數次后仍無法辦理。近日在“辦不成事”窗口的協調下，成功拿到了房產證。

據了解，鄖西縣稅務局將不動產登記“票稅分離”改革與“辦不成事”窗口相結合，針對不動產權證書辦理中的“疑難問題”對癥下藥，將開發商、不動產受讓權利人的納稅義務“解綁”，購房發票、繳納稅費“分開”，不再把購房發票作為核繳契稅的唯一依據，從制度層面破解了不動產權屬登記中一方稅費欠繳帶來的辦證難題。

“拖了六年之久，這次終于拿到房產本了，總算是解了我的‘心病’，非常感謝稅務部門的貼心服務?！毕南壬谀玫椒慨a證后第一時間向稅務部門“辦不成事”窗口表達了感激之情。

小窗口解決大難題。“辦不成事”窗口專解急難愁盼、專挑疑難雜癥，通過“一窗受理，一窗聯動，一窗辦結”機制，將“辦不成事”反映窗口打造成為解決難題的兜底窗口、改善作風的監督窗口、優化服務的改革窗口。自窗口開設以來，鄖西縣稅務局累計解決納稅人繳費人各項急難愁盼問題50余件，回應納稅人訴求200余次。

“‘辦不成事’窗口能辦成事，更要研究‘事為何辦不成’。”第一稅務分局負責人鄭立君說，“我們通過設立‘辦不成事’窗口對各項疑難雜癥實施兜底服務，同時建立收集問題、跟蹤落實、及時反饋、整改優化、監督檢查的全鏈條式閉環機制，做好服務優化整改的后半篇文章，讓“辦不成事”窗口作用越來越少，讓納稅人繳費人能便捷辦成的事越來越多。”