茅箭區稅務局：金牌“店小二”助推辦稅“新速度”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 李媛圓、潘貝）“不用排隊等候，稅務人員全程陪同，窗口人員經驗相當豐富，很快便找出問題所在，一次性全部辦結，現在辦稅真是快。”在茅箭區稅務局辦稅服務廳，市民朱小姐體驗到了辦稅服務的“茅箭速度”。

茅箭區稅務局持續完善稅務“店小二”服務專員制度，著力梳理流程“強質效”、雙線輔導“強服務”、抓實學習“強本領”，持續推動政策落實提效、智能辦稅提速、精細服務提檔、精簡流程提級，全力優化稅收營商環境，推進精細化稅費管理服務，跑出辦稅新速度。

梳理流程“強質效”。圍繞納稅服務、稅源管理、風險管理“三位一體”的要求，構建“1+1+3”稅收征管格局，即1個辦稅服務廳、1個重點稅源管理部門、3個屬地稅源管理部門，梳理14個基礎事項前置化管理，積極推動183個高頻事項前移至辦稅廳“一站式”辦結，打破了前后臺銜接不暢、納稅人進廳不能一次性辦結的痛點，建立健全“納稅服務一體化、風險管理一條龍、涉稅辦理一網式”稅費服務機制，實現“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”。同時建立聯動涉稅爭議機制，設立涉稅爭議咨詢調解中心，聯合法制、稅政、征管、社保非稅等部門，集結稅務業務骨干、法律顧問等力量，及時反饋涉稅訴求，將稅費矛盾化解在辦稅服務廳。自今年推行“一體化”納稅服務以來，辦稅服務廳平均等候時長降低至0.15分鐘，業務平均辦理時長降低至1.29分鐘，收到涉稅投訴0件，政務服務“好差評”系統“好評率”達到100%。

雙線輔導“強服務”。建立首席服務團隊，采取“預約+預審”措施，通過廳線聯動、問辦結合、智能交互，打通線上線下協同辦理渠道。積極創建“六心”服務窗口，配強線下實體辦稅廳導稅預審、專家咨詢、運維保障團隊力量，全員參與“人人都是幫辦員，我為群眾辦實事”專項工作。導稅人員對進廳納稅人主動問需、靠前服務，實現表格填寫有指導、涉稅資料有預審、政策操作有解答、全程陪辦有溫度。推行導稅分級預審模式，實行所有業務一律先預審后叫號分類分流，“非接觸式”業務引導至自助辦稅區進行辦理，一般業務即來即問即審、窗口人員即時辦結，復雜業務、疑難雜癥內部流轉、團隊審核、限時辦結。依托征納互動平臺、微信、QQ等線上平臺，建立“茅箭稅務網辦業務輔導群”，提供智能應答、人工互動、預約服務、互動查詢、精準推送等服務，打造7×24小時“云端”窗口。

抓實學習“強本領”。結合加強能力作風建設要求，對內夯基固本，開展“稅收業務大講堂”、晨會夕課夜學，提升人員整體業務水平，持續提升網上辦稅服務能力；對外精準宣輔，將學習成果轉化為實際行動和工作成效，坐診“辦不成事”專窗，完善納稅服務“兜底”措施，梳理高頻稅收政策的重點和難點，開發圖片、二維碼、短視頻等更加直觀的操作輔導產品50余項，增加貼近實操的政策解讀、操作指南等推送內容，拓寬征納互動平臺、微信、稅企溝通平臺、電子稅務局等推送接收渠道，讓納稅人能夠懂政策、會操作，優化稅費政策精準推送機制，推動各項稅費優惠政策落實落地。

為市場添活力、為群眾增便利。茅箭區稅務局將繼續從服務好納稅人繳費人出發，緊扣做實兜底服務、精簡辦稅資料、降低辦稅成本，精益求精提升辦稅效能，用心用情服務市場主體發展，努力營造辦稅更快、服務更優、體驗更好的稅收營商環境。