“征納互動(dòng)”來助力，辦稅繳費(fèi)更便捷

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 程正陽、涂佳慧）“現(xiàn)在辦稅實(shí)在是太方便了，提前預(yù)約時(shí)間，到了大廳優(yōu)先取號(hào)辦業(yè)務(wù)，節(jié)省了不少時(shí)間呢！”近日，湖北信易融商務(wù)信息服務(wù)有限公司劉先生通過征納互動(dòng)平臺(tái)預(yù)約辦稅后，在稅務(wù)大廳不到半個(gè)小時(shí)就辦理好了股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，征納互動(dòng)服務(wù)是依托云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，為納稅人提供智能應(yīng)答、人工互動(dòng)、預(yù)約服務(wù)、互動(dòng)查詢等辦稅服務(wù)。在征納互動(dòng)平臺(tái)，納稅人可以享受24小時(shí)“不打烊”的“云端窗口”服務(wù)，隨時(shí)獲取稅費(fèi)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)與涉稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“問辦協(xié)同”的辦稅繳費(fèi)新模式。

自2023年5月30日湖北省征納互動(dòng)平臺(tái)上線以來，十堰市茅箭區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持以服務(wù)納稅人繳費(fèi)人為中心、以提高納稅人繳費(fèi)人滿意度為目標(biāo)、以解決納稅人問題為導(dǎo)向，依托電子稅務(wù)局新上線征納互動(dòng)服務(wù)功能，搭建征納互動(dòng)運(yùn)營服務(wù)中心，著力構(gòu)建“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動(dòng)”的征納互動(dòng)服務(wù)，推動(dòng)建成“輔導(dǎo)辦理一體化、流轉(zhuǎn)處理扁平化、稅費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景化”的征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營機(jī)制。

智能交互，稅費(fèi)服務(wù)“面對(duì)面”。通過“語音+文字+視頻+遠(yuǎn)程協(xié)助”綜合應(yīng)答，打造“有困難線上幫，有難題快解決”的訴求響應(yīng)新服務(wù)；“線上約，線下辦”快捷預(yù)約辦稅渠道，線上提示進(jìn)廳辦理注意事項(xiàng)，線下業(yè)務(wù)辦理方便快捷。

數(shù)據(jù)賦能，稅惠政策“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”。根據(jù)納稅人企業(yè)的性質(zhì)、行業(yè)、規(guī)模等進(jìn)行大數(shù)據(jù)篩選，征納互動(dòng)平臺(tái)可定義確立納稅人的“精準(zhǔn)畫像”，依托湖北省電子稅務(wù)局為其精準(zhǔn)推送相契合的個(gè)性化稅費(fèi)政策，真正的做到了“一對(duì)一”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的“政策速遞”。

“征納互動(dòng)平臺(tái)確實(shí)很好用，智能咨詢解決不了的問題馬上就可以轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，現(xiàn)在還可以在平臺(tái)上提交資料事項(xiàng)遠(yuǎn)程幫代辦，真的給我們省了很多事。”十堰市創(chuàng)威自然資源規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司的袁會(huì)計(jì)激動(dòng)地說。征納互動(dòng)平臺(tái)上線后，十堰市茅箭區(qū)稅務(wù)局服務(wù)納稅人376次，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦代辦20件，收獲了廣大納稅人繳費(fèi)人的好評(píng)。

下一步，十堰市茅箭區(qū)稅務(wù)局會(huì)依托“征稅互動(dòng)”平臺(tái)持續(xù)提升稅費(fèi)服務(wù)水平，組建“云端服務(wù)幫代辦”專家團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)納稅人的涉稅訴求，為納稅人繳費(fèi)人提供“信息多跑網(wǎng)路、納稅人少跑馬路”的全天候智慧稅務(wù)新體驗(yàn)。