竹溪稅務：“稅務管家”準發力 惠企利民促發展

荊楚網（湖北日報網）訊(通訊員 王忠武）“深化稅收征管改革哪里最難辦，哪項工作最棘手就抓哪里，著力解決制約發展最突出、群眾反映最強烈的重點難點執熱點問題。”近日，竹溪縣稅務局負責人李東在企業走訪時說。

今年以來，竹溪縣稅務局以加強干部能力作風建設為契機，抓好首批6類21條便民服務舉措落實的基礎上，接續深化落實第二批24條舉措，持續擦亮“稅務管家”服務品牌，厚植稅收營商環境沃土。

聯動共治破壁壘“提檔”

“一個窗口就能把所有的登記業務辦完，終于拿到了這個證兒，真是為我們返遷戶解決了一大難題。”日前，在竹溪縣西關政務服務中心不動產綜合受理窗口，居民余先生辦完業務后說。

竹溪縣稅務局聯合自然資源和規劃、城建房管部門及房產開發商等，實現評估、申報、繳稅、辦證全流程互聯互通，辦事群眾在一個窗口，遞交一次資料，就可享受“一條龍”服務，實現辦稅繳費“無縫對接”。

與此同時，縣稅務部門主動作為，積極爭取黨政領導重視支持，深入推進兩辦《意見》落實，形成精誠共治格局。建立健全以政府主導，稅務主責，縣直各職能部門和各鄉鎮黨委政府協作的護稅協稅管費體系，加強協調聯動，建立信息共享機制，在政務服務廳開設二手房、二手車及綜合辦稅專窗，實現申報受理、業務審核、調查評估等環節高效流轉，企業只要“進一個門”就可以完成全部業務流程。

業務集成簡流程“提級”

竹溪縣稅務局堅持問題導向，換位思考，從納稅人繳費人視角分析問題、解決問題，不斷整合辦稅事項，把納稅人納稅繳費線上線下咨詢、申報納稅、發票開具、網上輔導幫辦等所有事項請進廳，服務事項一人受理、全程跟蹤、即時辦結，簡化辦稅流程。

“我們公司建設投資大、退稅額度大，去年稅務部門主動上門宣傳政策，讓我們辦理退稅申請后，7000余萬元退稅款很快就到達我們公司的賬戶，讓我們感受到不操心、不用等的貼心服務。”芙絲（湖北）飲品有限公司負責人夏金順對市稅務局走訪調研領導說，“真沒想到有這快，不斷解決了公司資金困難問題，對我們的技改和后期穩定發展起到了很大促進作用，我們深表感謝！”

這份“貼心”源自竹溪縣稅務局打造的“全省優化營商環境改革先行區”便民辦稅服務品牌，針對大額退稅實行領導負責制，通過“領導協助+受理即辦+分析核查”的集約式辦理，實現退稅業務快辦。

竹溪縣稅務局針對納稅人“急難愁盼”問題，開設了“容缺辦理”服務專區，針對實名認證等高頻簡單業務實行免叫號、免排隊，實現業務前移，設置簡事易辦崗，推出首批25項簡事易辦清單，即辦即走。

智慧辦稅拓精度“提效”

“我們公司法人和會計長期出差在外，公司業務全靠微信和電話溝通，幸好稅務人員主動幫助，讓我們在期限內解決了風險疑點并補繳了稅款，也讓我們在后期涉稅申報中規避了風險，真的太感謝了！”日前，竹溪縣瓦滄流域水電開發有限責任公司甘先生再次激動的說。

今年，竹溪縣稅務局在持續推進“首違不罰”智能化辦理的基礎上，再次推廣應用“說理式執法”先進經驗，通過語言和書面的說理方式，向納稅人擺事實，析利弊，講道理，說明違反稅收法律法規的客觀事實，作出行政行為的法律依據、適用罰則、自由裁量情況，引導了納稅人自覺守法，增強了納稅人稅收風險意識，不斷提升了納稅人的稅法遵從度和滿意度。

“我半天沒明白哪里出了問題，不用到大廳幾分鐘就解決了問題，真方便！”竹溪縣城關鎮中心學校李女士在電話里對導稅員喻彬彬連連謝道。

學校財務1月份職業年金已按時申報繳納，但遲遲出不單會計做不了帳，李女士忘了操作方法，便撥通了辦稅大廳的服務電話。工作人員喻彬彬首先查詢了繳款記錄，根據“人社未到賬”的系統提示，通過電腦連屏輔導李女士重新打印了銀行端繳費憑證。

竹溪縣稅務局深耕智慧稅務領域，不斷創新便民辦稅方式。通過遠程協助、微信視頻等方式輔導納稅人操作、快速解答申報難題、提供個性化服務。目前，電子稅務局辦稅事項已拓展至6類233項，“全程網上辦”事項拓展至212個，線上線下“一網通辦”事項拓展至157項，讓納稅人享受定制化、個性化的辦稅繳費服務全天候不斷檔。

分類服務解難題“提質”

“我們把誠信納稅和工程質量放在首位，公司多年獲得A級納稅人稱號，誠信經營也讓企業發展之路嘗到更多‘甜頭’。”日前，湖北廣世建設工程有限公司法人張世彬說，去年建行及時為我們辦理了200萬元貸款，得益于A級納稅人這個身份，讓公司的工程項目建設迅速推進。

“去年10月，由于財務計算錯誤出現少申報納稅情況，稅務部門及時提醒，按‘首違不罰’政策給了改錯的機會，并修復了公司的納稅信用，讓我們今年向銀行借款時非常順利。”竹溪縣天啟建設工程有限公司負責人敖成志軍對上門服務的稅務人員深表感謝。

據了解，竹溪縣稅務局針對全縣A級納稅人，聯合市場監管、銀行、國土資源、發改、招投標等多部門打造“納稅信用綠卡”激勵品牌，從市場準入、資金投入、土地使用、項目建設、涉稅費服務等方面提供40多項聯合激勵措施，實行優化稅收營商環境負面清單制度，主動接受監督，對優化稅費服務“立規矩”“劃紅線”，助力市場主體健康良性發展。