張灣區車城路街道：調解矛盾化糾紛，共創和諧鄰里情

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 曹行 劉月）近年來，十堰市張灣區車城路街道張灣社區堅持和發展新時代“楓橋經驗”，在矛盾糾紛的調處中探索形成了“一站式受理、一攬子調處”的矛盾糾紛化解模式，確保轄區矛盾糾紛處理到位、化解到位。

調解矛盾糾紛。通訊員 供圖

據悉，運用該調解模式時，工作人員主要注重兩點。一是多方聯動要及時。9月5日，羅女士家中房頂出現了漏水問題，網格員小范最初調解時，兩家寸步不讓。在物業和社區的勸說無效后，小范請來法律援助汪律師，為雙方講解了責任劃分、相同案例的判決等。兩家最終達成協議，在小區物業公司、社區和援助律師的見證下簽署了人民調解協議登記表。運用該模式，社區形成了“社區-律師-派出所-志愿者-居民”的閉環工作鏈，將矛盾糾紛調處化解在一線。

調解矛盾糾紛。通訊員 供圖

二是巧用群眾力量聚合力。化解矛盾要有“巧勁兒”，運用恰當的“中間人”，會事半功倍。9月9日，居住在孟溝新村的王大爺到社區“嘮嗑”時反映樓上的小李每天晚上利用跑步機健身，一直持續到晚上11:30分才結束，這讓王大爺整日“苦不堪言”。社區在了解這一情況后，一方面安撫老人情緒；另一方面約訪居民小李，起初，小李十分反抗，社區網格員發動居民力量，小李的大姨（54歲）作為“說客”，在長輩的勸說下，小李體會到了老年人睡眠質量不好的難處，承諾每天晚上9點前結束一切活動。

“終于可以睡個好覺了，社區是真的把我們放在心上！”王大爺在矛盾被化解后豎起了大拇指。

下一步，張灣社區將持續運用新時代“楓橋經驗”，助推矛盾糾紛在一線化解，聚焦群眾“雞毛蒜皮”的小事，著力解決居民“急難愁盼”的大事。