上門服務暖人心 適老金融顯真情

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 駱雪）筆者9月12日從中國銀行十堰分行獲悉，該行高度關注老年銀發等客戶群體的金融需求，在優化升級營業網點無障礙適老化設施的基礎上，持續強化網點延伸服務，不斷提升金融服務品質。

上門辦理業務。通訊員 供圖

前日，十堰分行營業部迎來一位中年男性客戶，急切地向廳堂工作人員咨詢社?？〒Q卡事項，在得到認真解答后，客戶焦慮的表示，自己80歲的老母親當下急需住院，可自己卻不小心弄丟了母親的社?？ǎ胍k理補卡手續。銀行綜服經理向客戶進一步確認了其母親的情況，不斷的安撫客戶不要著急：“掛失補卡業務是需要本人才能辦理，但我行為行動不便的客戶可以提供上門服務?！笨蛻袈牶?，長舒一口氣，緊閉的眉頭開始舒展，臉上露出感激的神情，一邊表達感謝，一邊向工作人員提供家庭住址信息并約定了上門時間。

次日一早，銀行便安排工作人員攜帶專業設備，前往客戶家中為客戶辦理社保卡補卡業務。業務辦理過程中，工作人員耐心地解答客戶的疑問，每一個步驟都進行了詳盡的介紹，因老年人行動不便，工作人員便手持設備，蹲在地上為客戶進行采像和錄入。經過半小時的配合協作，業務順利辦理完畢。“太感謝你們了，你們的服務真是太貼心了！”老人緊緊握著工作人員的手，連連說道。

送服務上門，為“特殊”客戶提供優質便利服務是該行常態化的工作模式，長期以來，該行對行動不便的老年客戶因需開展上門服務，做到了應上門盡上門。

下一步，中國銀行十堰分行將繼續秉承“金融為民、用心服務”的理念，加大對老年客戶群體的服務力度，不斷完善適老服務機制，緊貼客戶需求，以實際行動為老年客群提供更多有廣度、有深度、有溫度的金融服務，提升老年等特殊客戶服務體驗。