房縣稅務局：預留繳稅“慢行道” 便民服務暖心田

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 黃立凡）“看到其他人都是在電腦、手機上繳納稅費,我還以為你們不收現金今天房子手續辦不成呢！”近日，在房縣“市民之家”稅務窗口辦理房產過戶手續的張先生對工作人員說道。

原來，張先生基本上常年在外地，多年前在房縣購買的房屋一直沒有辦理過戶手續，最近剛好趁著休假回來辦理手續。在稅務、房產部門聯合設置的“不動產一窗通辦”窗口，稅務工作人員為張先生辦理完申報手續后，確認其需繳納2萬多元的稅費。了解到張先生帶的全是現金后，便將老人領到現金繳費通道，在專窗經過驗鈔、登記現金臺賬、收取現金、繳納入庫等程序后，不到10分鐘張先生的不動產登記稅費業務就完成了繳費。“不知道可以刷卡繳費，我昨天還專門讓女兒在銀行取的現金呢。沒想到你們也能收現金，讓我沒有白跑一趟還辦成了事。”張先生補充道。

據介紹，“楓橋式”稅務分局創建以來，國家稅務總局房縣稅務局創新服務理念，聚焦老年群體辦稅繳費的習慣特點，在“慢”字上面做足文章。在辦稅服務廳開設“老年服務專區”，服務前移，充實導稅人員，實行“一對一”專人輔導，落實免填單、容缺受理、全流程幫辦等舉措。開設現金繳費渠道，設立現金管理賬簿，以“人工+現金”的方式讓拿著現金辦稅繳費的老年人被接納認可。同時，還針對老年群體高頻涉稅業務開展技能培訓，輔導使用“楚稅通”APP適老關懷版，微信群推送全流程操作說明，苦練內功提高服務老年群體的“第一印象分”。

下一步，房縣稅務局將繼續在推進智慧辦稅的前提下，在“動作慢一點、語速緩一點、微笑多一點”的服務理念下，不斷擴大對老年等特殊群體的服務范圍，不斷優化“適老”服務細節，讓辦稅繳費服務兼顧速度的同時更具有溫度和人情關懷。