房縣稅務局：“首問負責制”讓群眾的事好辦易辦

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 張涵、昝君毅）“您的驗證碼是：45××23（有效期為5分鐘），請勿泄露給他人，如非本人操作，請忽略此信息。”稅務人員幫張明泉交了話費后，他的手機終于收到了短信。

近日，在房縣“市民之家”辦稅服務區域，稅務人員張涵一眼注意到一名群眾在導稅區域徘徊，便主動上前詢問。原來，張老漢家住化龍堰鎮，前段時間將自家養的豬賣給當地企業，被告知要提供銷售發票，可他不知道如何開票，便來到“市民之家”尋求幫助。得知這一情況后，張涵幫他連上了公共的WIFI，在手機上下載了“楚稅通”APP，打算協助其完成開票。然而，在注冊時卻遇到了難題，張明泉的手機一直收不到驗證碼，反復操作均是如此。

“看看他手機網絡是否正常？如果正常的話再確認其手機是不是欠費停了機？”正在巡廳的國家稅務總局房縣稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）負責人方小康提醒道。張涵試撥以后，果然提示“您撥打的電話已停機”。方小康便毫不猶豫自費幫張老漢交了話費，張涵則通過收到的驗證碼輔導他開出了電子發票并打印了出來。

李女士在給新生兒辦理出院手續時，被告知未能查詢到參保信息，無法享受醫保報銷，焦急之下，她便撥打了房縣稅務局的咨詢電話。電話那頭，稅務人員耐心地聽她反映情況后明確表示，父母在當地參保的新生兒當年無需繳納社保，但需要辦理社保登記方可享受報銷，并告知其攜帶戶口本、出生醫學證明、監護人身份證等證件就近到所在社區（村）辦理登記即可。

群眾的事無小事。近年來，房縣稅務局立足打造最優營商環境，積極響應群眾的需求，嚴格落實“首問負責制”，從接到納稅人的需求到業務完全辦結負責到底，堅決杜絕出現推諉扯皮、辦事拖沓、問題不解決等情況。同時，對于不屬于稅收方面的業務事項，能解答的細致耐心地解答，不能解答的引導辦事人前往其他業務單位，想方設法的讓群眾“少跑腿，事辦得成”。

下一步，房縣稅務局將以更優的服務、更實的舉措、更真誠的態度，做到有呼必應、有訴必答，讓納稅服務更有“人情味”，讓群眾合理的事兒好辦易辦。