中國銀行十堰分行：多措并舉優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員  宋治琴）為深入貫徹落實國務(wù)院、人民銀行關(guān)于支付服務(wù)優(yōu)化的相關(guān)工作部署，中國銀行十堰分行堅持以“面向群眾，服務(wù)民生”為宗旨，聚焦老年、外籍來華人士、商戶等客戶群體的支付需求，通過推行營業(yè)網(wǎng)點網(wǎng)格化管理、設(shè)立“現(xiàn)金兌換綠色通道”、提供“如意零錢包”兌換等多形式、多舉措持續(xù)提升現(xiàn)金支付服務(wù)便利化、常態(tài)化。

深入開展金融宣傳，打通支付通道

為營造良好的現(xiàn)金支付環(huán)境，持續(xù)性落實惠民便民服務(wù)，十堰中行發(fā)動20家營業(yè)網(wǎng)點，以周邊一公里為責(zé)任范圍，聚焦商戶、醫(yī)院、商超、學(xué)校等場景，常態(tài)長效化走進市場、社區(qū)對重點群體開展形式多樣的宣傳活動，提升群眾的體驗感。

九月中旬，該行聯(lián)合人民銀行十堰市分行在燕林社區(qū)開展了“現(xiàn)金支付更便利，使用現(xiàn)金更安全”主題反假幣宣傳活動，活動組織了本外幣防偽知識宣講、有獎知識問答、零鈔兌換等多環(huán)節(jié)內(nèi)容，現(xiàn)場兌換零錢1000余元，發(fā)放宣傳折頁800余份。人民銀行相關(guān)科室人員現(xiàn)場向居民示范了“一看二摸三聽”簡易快速識別假幣的方法，活動氛圍濃郁，互動熱烈，得到了社區(qū)周圍居民的積極響應(yīng)和主動參與，受到一致好評。居民們紛紛表示，宣講活動加深了自己對反假知識的理解，實實在在地提高了風(fēng)險防范意識。

發(fā)放“暖心”零錢包，疏通支付堵點

自人民銀行組織推出如意零錢便民兌換服務(wù)以來，該行積極推動金融網(wǎng)格化管理，深入開展人民幣零錢包兌換活動，推出標準化、多樣化的人民幣現(xiàn)金“零錢包”產(chǎn)品。該行提前調(diào)配了不同面額現(xiàn)金新鈔，在網(wǎng)點配置成不同面額的“零錢包”，滿足不同客戶的兌換需求；針對小額現(xiàn)金需求大、交易多及智能支付使用不便的市場及社區(qū)，該行積極組織專班開展“零錢包”上門兌換活動，向轄內(nèi)老年居民及個體工商戶宣傳推廣發(fā)放“零錢包”，滿足其找零備付需求，幫助商戶提高找零效率；為特約商戶配備包含1份承諾書、1個現(xiàn)金支付的標識、1個服務(wù)牌、1批零錢包的大禮包，覆蓋了區(qū)域內(nèi)的大型商超、醫(yī)院、酒店、重點景區(qū)等，用以滿足商戶和游客不同場景的現(xiàn)金支付需求。截至目前，已兌換零錢包1700余份。

為打通現(xiàn)金堵點的“最后一公里”，讓零錢包真正“走”出去，“用”起來，該行還針對出租車領(lǐng)域的實際需求，深入到出租車運營公司，主動向出租車司機提供“零錢包”兌換，有效解決乘務(wù)人員零鈔短缺的困擾，讓每一位乘客在乘坐公共交通時享受到暢通無阻的支付體驗，進一步增強城市生活的和諧便利性。

加大外幣業(yè)務(wù)服務(wù)，優(yōu)化支付環(huán)境

為有效解決外籍來華人員支付便利，滿足境外客戶群體多樣化支付服務(wù)需求，十堰中行立足外匯專業(yè)銀行職能定位，將外幣業(yè)務(wù)服務(wù)作為優(yōu)化支付便利的重點工作。為提升外卡用卡便利，該行通過“中銀智慧付”為外幣支付需求的商戶提供外卡收單服務(wù)，打造了一批圍繞購物消費、酒店住宿、旅游景點等重點領(lǐng)域的外卡受理商戶，全面支持五大國際卡組織所發(fā)行的外卡，保障外卡受理業(yè)務(wù)連續(xù)性。

分行將外幣兌換服務(wù)作為“現(xiàn)金兜底”的工作重點，今年4月份，在人民銀行省、市分行的指導(dǎo)下，經(jīng)過近一個月的溝通和籌備，中行十堰分行和君瀾度假酒店完成外幣代兌協(xié)議簽訂、從業(yè)人員外匯政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、模擬運行等一系列程序，最終促成武當(dāng)山景區(qū)首家外幣代兌點建成啟用，境外游客在入住酒店就可直接辦理兌換，并可換成20元、10元、5元和1元面額的人民幣零錢，從而實現(xiàn)了全省首個景區(qū)酒店外幣代兌點的突破。截止目前，該行進一步加大外卡受理商戶的拓展力度及支付服務(wù)工作，已成功簽訂6家外幣代兌點，并持續(xù)強化外幣現(xiàn)鈔需求分析，及時動態(tài)調(diào)整外幣現(xiàn)鈔庫存，在營業(yè)網(wǎng)點開通綠色服務(wù)通道，常態(tài)化配置外幣不同面額現(xiàn)鈔，可滿足廣大群眾及境外來堰人員留學(xué)、旅游、公務(wù)出差等日常外匯業(yè)務(wù)需求。

下階段，該行將深入踐行“金融為民”的服務(wù)理念，進一步完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，推進小面額人民幣、不宜流通人民幣兌換網(wǎng)點網(wǎng)格化建設(shè)，加大不得拒收人民幣宣傳力度，有效打通支付服務(wù)堵點，滿足人民群眾多樣化支付需求，持續(xù)提升支付服務(wù)水平，更好地優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)社會民生和高水平對外開放，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅強有力的金融支撐。