十堰經開區稅務局：“征納互動”讓涉稅訴求“一鍵直達”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 魏凱麗）“征納互動服務真是太棒了，不到五分鐘就解決了我的問題，給坐席們點一個大大的贊！”近日，湖北青特車橋有限公司的辦稅人員彭堂檢通過征納互動平臺解決了辦稅難題，對稅務部門的優質服務贊不絕口。

湖北青特車橋有限公司是一家新成長起來的集汽車零部件研發、銷售于一體的企業。彭堂檢近期在申報增值稅時，發現系統自動彈出“需要確認采集重點群體的信息”提示，但是由于不熟悉相關業務，沒有找到對應模塊，于是撥打12366熱線尋求幫助。十堰經濟技術開發區稅務局接到訴求后，立刻聯系彭堂檢在電子稅務局發起“征納互動”，工作人員通過線上“遠程互動”輔導會計進行操作，五分鐘內幫助該公司完成申報業務。

據了解，自新時代“楓橋式”辦稅服務廳創建以來，十堰經開區稅務局依托電子稅務局“征納互動”服務平臺提供文字、音視頻等實時互動服務，納稅人繳費人既能向24小時智能機器人“悅悅”提問，也可以轉人工由稅務坐席服務，實現輔導和辦理線上融合，真正做到“辦問協同、全程互動”。

截至目前，經開區稅務局依托“征納互動”服務平臺累計提供人工互動12941次，遠程為納稅人辦理事項4313筆。