十堰市人民醫院：“一站式”服務 讓患者就醫“醫”路暢通

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 秦洪濤 馬婷婷）“沒想到現在這么方便，通過預約掛號后，在醫生診室就能完成繳費、查看結果，避免了在窗口、檢查室之間的來回奔波，既省時省力又省心。”近日，因身體不適來到十堰市人民醫院就診的市民劉先生對醫院的門診服務給予了高度的評價。

為提高門診服務效率，縮短患者等待時間，優化門診流程，減少患者往返次數，提高就診效率及患者滿意度，實現門診服務的規范化、標準化和信息化，十堰市人民醫院整合多種服務項目開展門診一站式服務，讓患者在就診過程中“醫”路暢通。

“你好，請問你有什么需要？”一走進十堰市人民醫院門診大廳，站在門口的“紅馬甲”就會立馬上前詢問，他們除了可以為老年人和行動不便的患者主動提供陪檢陪送診服務外，還可提供協助掛號、就診、繳費、檢查、取藥等服務。每一次微笑、每一聲問候、每一次指引.........他們的每一個舉動都能讓患者享受到“暖心”的“星級”醫療服務。

為減少在醫院的等待時間，患者在就診前，可根據自己的情況，通過微信公眾號、小程序、支付寶、自助機等多種方式分時段預約掛號，基本實現“到了就能看”，避免患者長時間排隊。診中，患者可從診室內醫生工作站、手機、樓層自助機等多種方式進行繳費、查看檢驗結果，無需在窗口辦理，“一站式”服務模式有效整合了就診流程，免去患者輾轉各科室、窗口之間的奔波，既省時省力又省心。

此外，對于老年人、兒童、殘疾人、孕產婦等特殊群體，在門診大廳設置輪椅、平車、雨傘、一次性水杯、行李寄存、針線盒、老花鏡、失物招領等必要的便民設備設施，讓就醫服務更溫馨。

據十堰市人民醫院門診部曹洪介紹，為進一步推進改善就醫感受，提升患者就醫體驗，十堰市人民醫院根據自身實際情況和服務特色，不斷優化和完善一站式服務，為患者提供更加高效、便捷、優質的醫療服務，確保充分發揮“一站式”服務的便民惠民效果，讓患者少跑腿，為群眾創造更加優質、便捷、舒適的就醫環境。

門診是醫院重要的診療場所，也是重要的服務窗口。一直以來，十堰市人民醫院堅持“以人民為中心”的服務理念，圍繞群眾看病就醫所需所盼，以提升醫療服務質量為抓手，不斷創新豐富門診服務模式，為人民群眾提供流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務，進一步增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。