十堰竹溪稅務“助老”服務優化銀齡群體辦稅體驗

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 朱平 朱迅）10月28日，筆者從國家稅務總局竹溪縣稅務局獲悉，該局聚焦銀齡群體的涉稅訴求，積極推行辦稅繳費“助老”服務，將智能線上服務和傳統線下服務相結合，重視數字化推進過程中的人文關懷，一步一個腳印消除了人民群眾心中的難點、痛點、堵點問題，切實提升了繳費人的便利度和滿意度。

服務優化銀齡群體。 通訊員 供圖

“現在都流行網上繳納新農合，但是我們老年人不懂智能手機操作。”手機支付、網上辦理和刷卡支付等智能支付方式成了橫在王德福面前的一道“鴻溝”。竹溪縣稅務局辦稅服務廳工作人員朱迅了解情況后,將王德福引到“人工現金收付通道”用現金完成了城鄉居民醫療保險繳費。

“年紀大了，很多新鮮事物我們老年人都不懂。還好稅務局開設了現金窗口，太方便了。”不到三分鐘，工作人員就將完稅憑證交到了王德福手上。

近年來，竹溪縣稅務局不斷拓寬便民繳費渠道，在深入群眾中間提供“網上、掌上、自助”等既溫馨又便捷的繳費服務的同時，充分考慮了老年人群體的需求以及可能出現的突發情況。對學習智能辦稅意愿較強的老年人，辦稅服務廳安排專人“一對一、手把手”輔導使用“楚稅通”等渠道網上辦稅繳費。對于少數習慣現金辦稅繳費的群眾，辦稅服務廳設置“人工現金收付通道”，提供收取現金、找零服務，滿足部分老年人以現金方式辦稅繳費需求。