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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 李金蔓 單飛 王俊)“謝謝您,我的特種設備作業人員證復審已經成功了,不用再去其他部門了,在市政務服務中心還順便繳了燃氣費,不用來回跑了,太方便了……”近日,一辦理相關業務市民向在窗口服務的市數據局黨組書記、局長李燕艷說。
據了解,特種設備作業人員證復審事項未進駐市政務服務大廳,需要辦事人員到行業監管單位辦理,群眾辦事不夠便利。市數據局黨組書記、局長李燕艷在坐窗口時發現這一問題后,立即同市市場監督管理局協商,將此事項納入市政務服務中心統一辦理,得到了辦事群眾的一致好評。
為進一步優化政務服務環境,搭建政府與企業群眾聯系溝通的有效橋梁,十堰市數據局自今年8月份以來,組織開展領導班子成員“坐窗口、走流程、優服務”活動,定期安排局領導班子成員“坐窗口”,從企業群眾辦事、基層窗口服務、行政權力監督三個維度,及時破解企業和群眾辦事堵點難點痛點問題,助推政務服務提質增效。
換位體驗查堵點。變企業群眾身份親自辦、變幫辦人員身份陪同辦、變工作人員身份駐窗辦、變監督人員檢驗辦,沉浸式、零距離檢驗政策落地“實不實”、辦事流程“優不優”、辦事效率“高不高”、服務體驗“好不好”,以換位體驗促進換位思考,采取針對性措施解決,優化服務水平。
直面問題優服務。全程規范參與體驗辦事流程,直面政務服務窗口問題,聽取企業群眾意見和建議,倒推審批流程堵點卡點,做到簡單問題立即改、復雜問題限期改、疑難問題專題改,逐條逐項把“問題清單”變為“滿意清單”。
建立機制促長效。將領導班子成員“坐窗口、走流程、優服務”作為政務服務部門優化辦事流程、提高窗口服務效能的一項常態化工作持續推進。今年以來,已有26個進駐窗口單位局長開展活動50余次,通過“一線+閉環”工作法,發現個別事項辦理時事項未完全進駐、信息化手段運用不足、公用事業單位服務滯后等問題14個,已扎實推進10個問題整改提升,群眾滿意度達100%。
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