十堰：干部服務“零距離” 直面問題“破頑疾”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 李金蔓  單飛  王俊）“謝謝您，我的特種設備作業人員證復審已經成功了，不用再去其他部門了，在市政務服務中心還順便繳了燃氣費，不用來回跑了，太方便了……”近日，一辦理相關業務市民向在窗口服務的市數據局黨組書記、局長李燕艷說。

據了解，特種設備作業人員證復審事項未進駐市政務服務大廳，需要辦事人員到行業監管單位辦理，群眾辦事不夠便利。市數據局黨組書記、局長李燕艷在坐窗口時發現這一問題后，立即同市市場監督管理局協商，將此事項納入市政務服務中心統一辦理，得到了辦事群眾的一致好評。

為進一步優化政務服務環境，搭建政府與企業群眾聯系溝通的有效橋梁，十堰市數據局自今年8月份以來，組織開展領導班子成員“坐窗口、走流程、優服務”活動，定期安排局領導班子成員“坐窗口”，從企業群眾辦事、基層窗口服務、行政權力監督三個維度，及時破解企業和群眾辦事堵點難點痛點問題，助推政務服務提質增效。

換位體驗查堵點。變企業群眾身份親自辦、變幫辦人員身份陪同辦、變工作人員身份駐窗辦、變監督人員檢驗辦，沉浸式、零距離檢驗政策落地“實不實”、辦事流程“優不優”、辦事效率“高不高”、服務體驗“好不好”，以換位體驗促進換位思考，采取針對性措施解決，優化服務水平。

直面問題優服務。全程規范參與體驗辦事流程，直面政務服務窗口問題，聽取企業群眾意見和建議，倒推審批流程堵點卡點，做到簡單問題立即改、復雜問題限期改、疑難問題專題改，逐條逐項把“問題清單”變為“滿意清單”。

建立機制促長效。將領導班子成員“坐窗口、走流程、優服務”作為政務服務部門優化辦事流程、提高窗口服務效能的一項常態化工作持續推進。今年以來，已有26個進駐窗口單位局長開展活動50余次，通過“一線+閉環”工作法，發現個別事項辦理時事項未完全進駐、信息化手段運用不足、公用事業單位服務滯后等問題14個，已扎實推進10個問題整改提升，群眾滿意度達100%。