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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 劉英)筆者11月6日從十堰市茅箭區人民醫院獲悉,近年來,該院采取多種舉措,深入踐行“用心用情,做一家有溫度的醫院”的辦院理念,致力于改善患者就醫體驗,把服務做出溫度,為患者打造一個溫馨、便捷、高效的就醫環境。
特別的生日驚喜,溫暖患者心
在茅箭區人民醫院的病房里,時常上演著溫馨的一幕。當患者入院登記時,醫護人員就會留意患者的生日信息,如恰逢在院期間,他們便悄悄開始籌備。生日當天,醫護人員手捧著生日蛋糕,齊唱“生日快樂歌”來到患者病床前,一聲真摯的祝福,讓患者既驚喜又感動?;颊叨∧棠淘谏债斕焓盏竭@份意外之喜時,眼中閃爍著淚光,她說:“沒想到在醫院里還能過上生日,這里的醫護人員就像家人一樣溫暖?!?這樣的生日慶祝活動并非偶然,在醫院各個病區經常上演。通過為患者慶祝生日,不僅讓患者感受到了關愛,也增強了他們戰勝疾病的信心。

為患者慶祝生日。通訊員 供圖
歡慶傳統節日,醫患一家親
每逢傳統節日,醫院也會充滿濃濃的節日氛圍。護士們會精心布置病區,讓患者在醫院也能感受節日氛圍。在春節,醫護人員會貼上喜慶的春聯,為患者送上糖果糕點和祝福;元宵節,做花燈、吃湯圓,節日的喜悅滿溢整個病區;端午節,準備好包粽子食材,邀請患者一同動手包粽子,享受勞動帶來的喜悅同時,增加醫護人員與患者之間,患者與患者之間的互動和交流;中秋節,圓圓的月餅傳遞著團圓的美好寓意……
醫院通過和患者歡慶傳統節日,拉近了醫患之間的距離,營造了醫患一家親的和諧氛圍。
居家護理,延伸關愛到家
隨著老齡化社會的到來,生活不能自理、高齡、空巢老人的增多,使得很多帶病生存的老年人對上門護理服務需求激增。鑒于此,茅箭區人民醫院深入落實“護士到家”的宗旨,為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供居家護理服務。
“我父親胃管突然脫落,沒法喂飯喂藥,我媽一個人照顧著,我們這是老房子,出去一趟太遠也沒個電梯,真心感謝你們提供上門服務,給我們解決了大難題!”居家護理服務得到了患者家屬的認可和感謝,徹底打消了患者及其家屬的后顧之憂。
據統計,茅箭區人民醫院開展居家護理服務項目有:留置胃管、留置導尿、灌腸護理、PICC導管維護、傷口造口護理、母嬰護理等,三年來上門服務約500余人次,年齡最大的90歲。
加強人文關懷,營造溫馨氛圍
醫院注重加強人文關懷,為患者營造溫馨的就醫氛圍。在醫院門診大廳、病房等區域,擺放了鮮花、綠植等,讓患者感受到大自然的氣息。同時,醫院還設置了舒適的候診區、休息區、母嬰室,為患者提供免費的飲用水、針線盒等常用物品以備不時之需,提供一站式結算服務、陪檢送檢、免費代泊車服務等,讓患者在就診的過程中更加便捷舒適。
為了給廣大患者提供“下車即就醫”的便捷服務,打通居民就醫的“最后一公里”,提升患者及居民的獲得感、幸福感和安全感,醫院今年先后開通了521、522路就醫免費專線公交,極大方便患者就醫及出行。
此外,醫院入口處設置愛心驛站,配備桌椅、空調、熱水、電視等,在三伏天提供解暑茶、綠豆湯,為出租(網約)車司機等戶外工作者提供獨立舒適的休息區域。
接下來,茅箭區人民醫院將繼續堅持以患者為中心的服務理念,不斷探索創新,為患者提供更加優質、便捷、高效的醫療服務。
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