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荊楚網(wǎng)(湖北日報(bào)網(wǎng))訊(通訊員 萬星宇 陳嘉煒)“第二稅務(wù)分局征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心陳佳慧多次主動(dòng)與我電話溝通、詢問社保費(fèi)繳納情況、多方核實(shí)信息,這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度感動(dòng)了我。”余先生在湖北省12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)發(fā)來的表揚(yáng)信中,真誠的表達(dá)他的感激之情。
2024年11月6日,十堰市政務(wù)服務(wù)中心收到湖北省12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的一封“暖心”工單,不是慣例的投訴或咨詢業(yè)務(wù),而是借助湖北省政府12345熱線平臺(tái),請求對十堰市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心工作人員給予表揚(yáng)。
余先生今年62歲,戶籍地陜西省漢中市,由于常年在十堰工作生活,靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)也在本市參保繳納。年關(guān)臨近,余先生因身體不適在家鄉(xiāng)住院,行動(dòng)不便無法回十堰當(dāng)?shù)乩U納,考慮自己對手機(jī)參保流程不太熟悉,前期多方咨詢相關(guān)部門未得到有效解決。在焦急的心情下,他致電第二分局的征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心尋求幫助,稅務(wù)干部陳佳慧了解到情況后,通過系統(tǒng)查詢到余先生為暫停參保狀態(tài),隨即與市社保、人社部門溝通,了解政策和解決方案。
原來,湖北省人社廳在2024年8月份對60歲以上的靈活就業(yè)參保人員統(tǒng)一做了暫停參保。而余先生已滿60周歲,且僅在十堰市繳納靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)76個(gè)月,未繳費(fèi)滿10年以上,十堰市人社局不能為其辦理續(xù)保,如果需要繼續(xù)繳納靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn),需要將參保關(guān)系轉(zhuǎn)到戶籍所在地。了解清楚相關(guān)政策和辦理途徑后,稅務(wù)干部第一時(shí)間與參保人聯(lián)系,告知其使用支付寶APP網(wǎng)上辦理參保登記地轉(zhuǎn)移操作,或者本人攜帶身份證件直接到戶籍所在地人社部門辦理后續(xù)參保。經(jīng)過耐心解釋和指導(dǎo),最終得到繳費(fèi)人的理解,并解決了繳費(fèi)難題。
“多虧了第二分局的稅務(wù)干部不辭辛苦與我多次電話溝通、耐心解釋,她們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,讓我的難題得到了解決。”余先生坦言,“她們的付出讓我感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),她們的溫暖奉獻(xiàn)值得被更多人看見,她們?yōu)榧{稅人排憂解難的精神更值得弘揚(yáng)。”
一個(gè)暖心的“政務(wù)服務(wù)熱線小故事”,一個(gè)真摯的“表揚(yáng)工單”,裝載著沉甸甸的認(rèn)可,既是對第二稅務(wù)分局干部的肯定,也是對征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可。
下一步,分局將持續(xù)優(yōu)化“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、精準(zhǔn)推送廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系,辦實(shí)事、解民憂、暖民心,繼續(xù)為納稅人繳費(fèi)人紓困解難,不斷提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度和幸福感。
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