十堰市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局：一封來自12345政務(wù)服務(wù)熱線的表揚(yáng)信

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 萬星宇 陳嘉煒）“第二稅務(wù)分局征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心陳佳慧多次主動(dòng)與我電話溝通、詢問社保費(fèi)繳納情況、多方核實(shí)信息，這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度感動(dòng)了我。”余先生在湖北省12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)發(fā)來的表揚(yáng)信中，真誠的表達(dá)他的感激之情。

2024年11月6日，十堰市政務(wù)服務(wù)中心收到湖北省12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的一封“暖心”工單，不是慣例的投訴或咨詢業(yè)務(wù)，而是借助湖北省政府12345熱線平臺(tái)，請求對十堰市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心工作人員給予表揚(yáng)。

余先生今年62歲，戶籍地陜西省漢中市，由于常年在十堰工作生活，靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)也在本市參保繳納。年關(guān)臨近，余先生因身體不適在家鄉(xiāng)住院，行動(dòng)不便無法回十堰當(dāng)?shù)乩U納，考慮自己對手機(jī)參保流程不太熟悉，前期多方咨詢相關(guān)部門未得到有效解決。在焦急的心情下，他致電第二分局的征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心尋求幫助，稅務(wù)干部陳佳慧了解到情況后，通過系統(tǒng)查詢到余先生為暫停參保狀態(tài)，隨即與市社保、人社部門溝通，了解政策和解決方案。

原來，湖北省人社廳在2024年8月份對60歲以上的靈活就業(yè)參保人員統(tǒng)一做了暫停參保。而余先生已滿60周歲，且僅在十堰市繳納靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)76個(gè)月，未繳費(fèi)滿10年以上，十堰市人社局不能為其辦理續(xù)保，如果需要繼續(xù)繳納靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，需要將參保關(guān)系轉(zhuǎn)到戶籍所在地。了解清楚相關(guān)政策和辦理途徑后，稅務(wù)干部第一時(shí)間與參保人聯(lián)系，告知其使用支付寶APP網(wǎng)上辦理參保登記地轉(zhuǎn)移操作，或者本人攜帶身份證件直接到戶籍所在地人社部門辦理后續(xù)參保。經(jīng)過耐心解釋和指導(dǎo)，最終得到繳費(fèi)人的理解，并解決了繳費(fèi)難題。

“多虧了第二分局的稅務(wù)干部不辭辛苦與我多次電話溝通、耐心解釋，她們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓我的難題得到了解決。”余先生坦言，“她們的付出讓我感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她們的溫暖奉獻(xiàn)值得被更多人看見，她們?yōu)榧{稅人排憂解難的精神更值得弘揚(yáng)。”

一個(gè)暖心的“政務(wù)服務(wù)熱線小故事”，一個(gè)真摯的“表揚(yáng)工單”，裝載著沉甸甸的認(rèn)可，既是對第二稅務(wù)分局干部的肯定，也是對征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可。

下一步，分局將持續(xù)優(yōu)化“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、精準(zhǔn)推送廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系，辦實(shí)事、解民憂、暖民心，繼續(xù)為納稅人繳費(fèi)人紓困解難，不斷提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度和幸福感。