十堰市人民醫院：打造“友好型”就醫環境，提升患者就醫體驗

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 馬婷婷）患者到醫院就醫，場地環境往往是體驗醫院的第一印象，而優質的醫療環境既是優質醫療服務的基礎，又為便捷高效的診療服務提供支撐。為提升患者就醫體驗，十堰市人民醫院不斷優化空間布局、加強設備設施配置，努力為患者打造順暢便捷、溫馨舒適的“友好型”就醫環境。

11月18日筆者了解到，患有多種老年疾病的葉奶奶步履蹣跚近日走進十堰市人民醫院門診大廳，看到葉奶奶身邊沒有家人陪伴，不斷穿梭在大廳、穿著紅馬甲的志愿者立刻走上前來詢問。“奶奶，您一人來看病嗎？你掛哪個科啊？”“是的啊，我預約的是老年科，過來復查，順便拿藥。”

了解到葉奶奶的需求，志愿者迅速從一旁推來了一個輪椅讓老人坐下，推著葉奶奶來到老年人優先窗口掛號，然后又推著老人來到了老年科門診就診。

“從走進醫院大門到看病、取完藥，總共還不到半個小時，現在就醫可真方便啊。”葉奶奶感慨到。

為行動不便的患者提供陪檢陪送服務，只是建立友好就醫環境、“方便患者”的一個縮影。就醫過程涉及到很多方面，十堰市人民醫院在醫療服務全程中，不斷著眼細節，在就醫環境等方面開展了多項工作：根據老年人、行動不便群體的特殊需求，設立了專門的無障礙停車位，配備無障礙通道及設施；在門診大廳配備輪椅、平車、雨傘、一次性水杯、行李寄存、針線盒、老花鏡、失物招領等一系列便民設施。尤其是產科門診開設孕婦學校，定期進行講座以及兒科門診設立的專門寫作業區和母嬰室，一系列暖心的舉措也處處彰顯了“以患者為中心”的服務理念，大大增強了患者就醫的滿意度、獲得感和信任度。

近年來，十堰市人民醫院堅持以老年人、兒童、殘疾人、孕產婦等不同群體患者需求為導向，從細節出發、從便利入手、從延伸著力，多項更為“友好”的就醫環境、就診設施的舒適化布局和人性化設計、便捷的就醫流程也陸續與患者見面，極大地改善了患者全過程就醫感受，大大提升了就醫體驗，為患者打造了便捷、順暢、安全的全流程就醫服務，為提升不同群體的就醫幸福感開具了最優處方。