耐心兌換“火燒幣” 真情服務解民憂

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 劉真）近日，建行房縣支行為一位孤寡老人兌換火燒幣，網點工作人員以認真負責的工作態度為客戶盡最大可能挽回損失，用實際行動彰顯了金融為民情懷。

當天下午，一位滿臉愁容的男子來到了建行房縣支行，他手里提著裝有被火燒損的1.6萬余人民幣塑料袋。

“我這被燒的錢還能不能兌換？”男子眼神中透露出無助與焦急。經過打聽，客戶姓唐，這些殘幣是他一個遠方親戚辛苦積攢的血汗錢，一場突如其來的火災讓血汗錢變得面目全非。遠方親戚是個孤寡老人，家被燒了，就等著用這些錢來救命。原本以為這些錢就這樣化為烏有了，焦急萬分的他抱著試試心態來到了建行房縣支行。

支行工作人員熱情接待了他，面對這些燒損嚴重的殘幣，營運主管杜娜運用專業的知識和豐富的經驗，依據《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》開始了細致的鑒別工作。每一張殘幣都被小心地展開、查看，不放過任何一個可能識別的細節，從模糊不清的面額數字到殘缺不全的圖案，都在工作人員的仔細甄別之中。

在兌換過程中，工作人員發現雖然大部分殘幣燒損情況嚴重，但仍有部分符合兌換標準。經過耐心地清點和評估，最終為客戶兌換了4500元。當工作人員告知男子可以兌換的金額時，男子十分欣喜,高度贊揚了工作人員的認真負責的工作態度.原本黯淡的眼神瞬間亮了起來。

“真的太感謝你們了！我本來都不抱希望了，這些錢對我那位親戚來說太重要了！”男子緊緊拉著工作人員的手不停地表示感謝。

這只是建行房縣支行日常服務工作中的一個縮影，工作人員每一次用心用情為客戶排憂解難，都傳遞著一份建行人的為民服務情懷。下一步，建行房縣支行將繼續秉持專業、負責的態度，為每一位客戶提供優質高效的金融服務，讓金融服務成為溫暖人心的力量，無論面對何種困難，都與客戶攜手前行。