向“新”而進(jìn)優(yōu)服務(wù)推動“高效辦成一件事”

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 潘貝  王婷婷  李瑩穎）簡易事項“快速辦”、異地事項“跨域辦”、關(guān)聯(lián)事項“集成辦”……茅箭區(qū)稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”，持續(xù)打造效能稅務(wù)，進(jìn)一步夯實稅費服務(wù)供給基礎(chǔ)、提升稅費服務(wù)訴求響應(yīng)、強(qiáng)化稅費服務(wù)數(shù)字賦能、推進(jìn)稅費服務(wù)體系創(chuàng)新，實現(xiàn)“權(quán)益保護(hù)更有力、個性服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、數(shù)字賦能更高效”，激活發(fā)展向“新”力。

簡易事項“快速辦”  打造“個性服務(wù)”場景

“我自己用手機(jī)總是搞不定繳納社保，現(xiàn)在好了，辦稅廳有了專門的平板電腦，還有專人輔導(dǎo)，2分鐘就搞定，真的太方便了！”剛辦完社保繳費業(yè)務(wù)的李大爺對改造升級后的茅箭區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳贊不絕口。

為滿足納稅人繳費人多元需求，茅箭區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合十堰市數(shù)據(jù)局，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行改造升級，新增了“簡事快辦”和“自助體驗”等功能區(qū)域，合理優(yōu)化辦稅服務(wù)廳區(qū)域布局，推進(jìn)辦稅服務(wù)廳職能轉(zhuǎn)型。

來到辦稅服務(wù)廳的辦事人員中，繳納醫(yī)保社保的老年人占很大比重，他們往往因為不懂得政策、不會使用智能設(shè)備，難以獨自完成繳費業(yè)務(wù)。茅箭區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳針對老年人辦稅的痛點、難點，在“自助體驗區(qū)”配備了4臺平板電腦，內(nèi)置電子稅務(wù)局、鄂匯辦、個人所得稅等常用辦稅軟件，主動增強(qiáng)“靠前一步”的服務(wù)意識，打造“導(dǎo)、辦、學(xué)”一體化辦稅新模式，讓納稅人繳費人感受到便捷高效的稅務(wù)服務(wù)新“速度”。

硬件的升級還優(yōu)化了空間動線，按照“薄前臺、厚中臺、強(qiáng)后臺”的思路，茅箭區(qū)稅務(wù)局將導(dǎo)稅臺升級為“簡事快辦區(qū)”，梳理個稅密碼重置、涉稅信息查詢等27項簡單事項“馬上辦”，提供“一站式”咨詢、“一次性”告知、“一網(wǎng)通”幫辦服務(wù)，做到隨到隨辦、即辦即走，稅費業(yè)務(wù)辦理時長壓縮70%以上，讓流程更簡化、辦稅更輕松、辦事更便利。

“靠前服務(wù)+數(shù)據(jù)分析+分類施策”是茅箭區(qū)稅務(wù)局為提升訴求響應(yīng)質(zhì)效打出的“組合拳”，依托“稅智星”全景式稅收風(fēng)險提示提醒模型，強(qiáng)化對辦稅服務(wù)運行數(shù)據(jù)、進(jìn)廳納稅人熱點訴求、線下高頻業(yè)務(wù)事項等分析，向高頻進(jìn)廳納稅人、新辦納稅人等群體開展“標(biāo)簽化”精準(zhǔn)推送、辦稅提醒32批次10.4萬條，通過重點關(guān)注、提前介入、前置提醒等方式引導(dǎo)納稅人錯峰辦稅，實現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)資源到前臺服務(wù)能力的轉(zhuǎn)化。

異地事項“跨域辦”  打造“智慧服務(wù)”場景

得益于稅費咨詢功能的轉(zhuǎn)型升級，納稅人繳費人辦理稅費業(yè)務(wù)方式開始轉(zhuǎn)變，足不出戶“云端”辦稅已成為更多納稅人繳費人的首選項。

湖北鴻霖建筑勞務(wù)分包有限公司注冊登記地點在湖北省十堰市茅箭區(qū)，日前在陜西省咸陽市開展建筑業(yè)務(wù)，在辦理跨區(qū)域經(jīng)營報驗時提示“根據(jù)跨區(qū)域經(jīng)營地址匹配的街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)與您選擇的街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)不一致”。正當(dāng)會計人員犯愁時，茅箭區(qū)稅務(wù)局借助征納互動平臺“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，向咸陽市秦都區(qū)稅務(wù)局、西咸新區(qū)灃西新城稅務(wù)局發(fā)起跨區(qū)域協(xié)同辦理申請，核實了跨區(qū)域行政區(qū)劃、經(jīng)營街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經(jīng)營地址等信息，“一個群聊”順利幫助納稅人辦結(jié)了跨區(qū)域報驗登記。

按照“高效辦成一件事”的要求，茅箭區(qū)稅務(wù)局依托征納互動服務(wù)，開設(shè)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，實現(xiàn)辦稅事項市內(nèi)通辦、省內(nèi)通辦、跨省通辦，大力破解“兩地跑”“折返跑”問題，累計辦理跨區(qū)域通辦服務(wù)業(yè)務(wù)1007筆。

今年以來，茅箭區(qū)稅務(wù)局優(yōu)化征納互動服務(wù)運營中心職能，前后減少實體辦稅窗口7個，將釋放的“前臺”人力資源充實到“中臺”，建設(shè)了擁有16個坐席的征納互動服務(wù)團(tuán)隊，打造“智能咨詢首應(yīng)+人工坐席兜底”的智能咨詢輔導(dǎo)體系，在線互動業(yè)務(wù)量大幅攀升。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年以來，茅箭區(qū)稅務(wù)局提供征納互動服務(wù)9萬余次，征納互動人工響應(yīng)等待時間平均從1分鐘縮短到10秒，人工互動接通率100%，辦稅服務(wù)廳叫號量同比下降55%，推動辦稅服務(wù)從“實體窗口”向“云端窗口”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)“解答問題”向“解決問題”升級，助力稅費問題化解于“線上”和“指尖”。

關(guān)聯(lián)事項“集成辦”  打造“協(xié)同服務(wù)”場景

簡事快辦，還要難事易辦、特事特辦。“高效辦成一件事”開展以來，茅箭區(qū)稅務(wù)局聚焦自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓、跨區(qū)域遷移、注銷登記、不動產(chǎn)交易稅費業(yè)務(wù)，積極打通部門間數(shù)據(jù)壁壘，聯(lián)合多部門探索“一件事一次辦”新模式，有序推進(jìn)“一類事”“一批事”的集成創(chuàng)新服務(wù)。

“沒想到我們能在這么短時間內(nèi)完成這么復(fù)雜的股權(quán)轉(zhuǎn)讓申報事項，為稅務(wù)局的精細(xì)服務(wù)點贊！”十堰市晨禾通訊服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

股權(quán)轉(zhuǎn)讓作為企業(yè)高頻涉稅行為，一直以來是稅務(wù)部門政策服務(wù)的重點。茅箭區(qū)稅務(wù)局強(qiáng)化與行政審批、市場監(jiān)管部門協(xié)作，稅收大數(shù)據(jù)平臺與政務(wù)網(wǎng)聯(lián)通，通過自然人稅收管理系統(tǒng)WEB端網(wǎng)上提交涉稅資料、一站審核、數(shù)據(jù)反向傳遞至納稅人，實現(xiàn)自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。股權(quán)轉(zhuǎn)讓涉稅即辦事項占比也提高至60%以上，平均辦結(jié)時間由以往15個工作日壓縮至1個工作日內(nèi)。

日前，湖北勤融管業(yè)有限公司辦理跨區(qū)域遷移，從申請、受理到審核、辦結(jié)僅用了5分鐘。“不僅速度快，而且原有的納稅信用級別等資質(zhì)信息和權(quán)益信息都能‘繼承’，不用重新開始。”公司財務(wù)負(fù)責(zé)人姜會計說。為助力推動全國統(tǒng)一大市場建設(shè)，茅箭區(qū)稅務(wù)局通過與市場監(jiān)管部門建立聯(lián)動機(jī)制，為跨區(qū)遷移企業(yè)提供全流程服務(wù)，跨區(qū)域遷移業(yè)務(wù)平均辦理時間縮短近60%。