“小細(xì)節(jié)”推動(dòng)“大服務(wù)”

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 儲(chǔ)召清）“沒想到剛撂電話，你們這么快就趕過來了，這服務(wù)，真是沒得說！”12月22日，在竹山縣西關(guān)老街從事炒貨加工的陳老板，看到國(guó)網(wǎng)竹山縣庸都服務(wù)站“鄂電紅馬甲”服務(wù)人員快速處理好電炒爐故障，高興得連聲感謝！

服務(wù)人員保障客戶冬季安全可靠用電。通訊員 供圖

連日來，竹山縣連續(xù)出現(xiàn)低溫天氣，為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范客戶故障報(bào)修服務(wù)工作，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，國(guó)網(wǎng)竹山縣供電公司堅(jiān)持“你用電、我用心”服務(wù)理念，一切從客戶需要出發(fā)，著力推動(dòng)搶修服務(wù)工作提速增效，不斷優(yōu)化流程創(chuàng)新舉措，從各項(xiàng)細(xì)節(jié)入手，提高搶修服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，全力保障客戶冬季安全可靠用電。

該公司加強(qiáng)應(yīng)急搶修班管理，以“提高到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率、客戶滿意率”為工作目標(biāo)。制定客戶故障報(bào)修管理辦法和考核細(xì)則。強(qiáng)化故障處理環(huán)節(jié)管控，壓縮故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間，同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)急值班工作，明確值班人員的崗位職責(zé)和工作紀(jì)律，要求各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人及值班人員保持24小時(shí)在崗值班，電話暢通，確保一旦出現(xiàn)應(yīng)急搶修事件，能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理。

此外，國(guó)網(wǎng)竹山縣供電公司還進(jìn)行搶修服務(wù)回訪工作，了解客戶對(duì)搶修人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、搶修效率等方面的建議與意見，及時(shí)跟蹤處理，確保客戶的訴求得到滿意解決。