國網竹山縣供電公司：走訪排查保供電，溫暖返鄉人員心

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 儲召清）“剛到家你們就上門來服務，幫助解決用電問題，心里特別踏實！”12月29日，國網竹山縣供電公司上庸供電所工作人員來到上庸鎮返鄉人員張家祥家中進行走訪，認真傾聽客戶意見，排查家用電器安全隱患，讓群眾用電更加溫暖。

走訪現場。通訊員 供圖

為切實做好迎峰度冬及春節保供電、保服務工作，該公司立足“超前安排、及時響應”的服務機制，采取“線上+線下”聯合排查方式，開展屬地走訪專項行動。線上通過用電系統篩查客戶數據，主動與社區、村委會對接，核實外出人員，建立返鄉檔案，并通過公告欄、微信群等渠道發布24小時用電服務信息，線下則組織人員走街串巷、進村入戶，逐一上門幫助解決實際問題，及時響應用電訴求。

走訪中，該公司員工聽取供電服務需求、建議，對提出的供電質量、便捷辦電等問題及時答疑解惑。現場幫助返鄉人員檢查家庭用電設施、用電線路、漏電保護器等，并發放安全用電宣傳手冊，手把手教返鄉人員如何使用微信公眾號、網上國網APP，讓他們足不出戶繳納電費，及時掌握用電信息。

目前，該公司已累計走訪重點客戶4289戶，消除各類用電安全隱患49處。下一步，該公司將持續做好用電服務工作，加大設備巡檢、隱患整治力度，助力居民度過一個明亮、祥和的春節。