服務提質增效 流程快捷便民 | 精益管理推動國藥東風茅箭醫院精神科門診服務升級

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 葉富云 王震）近日，筆者從國藥東風茅箭醫院獲悉，該院精神科新門診已正式啟用，標志著醫院在提升醫療服務能力方面邁出了重要一步。此次改造以精益管理理念為核心，旨在優化服務環境和服務流程，為患者提供更為便捷、高效的一站式醫療服務。

精神科新門診。通訊員 供圖

據了解，自1975年創建以來，醫院精神科門診已歷經數十年的運營，基礎設施及設備逐漸老舊，難以滿足人民群眾日益增長的醫療衛生需求。為此，醫院決定對精神科門診進行全面裝修改造和設備更新升級，以更好地服務患者。

在改造前，醫院召集了院務部、精神科、后勤裝備部、藥房、收費室、放射科、采購中心等多個部門，圍繞“質量、效率、效益、成本、安全、流程”等核心要素，深入探討了如何融入精益管理理念，并制定了一系列優化流程。經過黨總支的多次討論和醫院的統一部署，改造工程于2024年8月至10月期間實施，11月完成并進行了成果檢驗。

精神科新門診。通訊員 供圖

改造后的精神科新門診實現了功能的全面整合，集專家門診、普通門診、收費室、藥房、心理治療、功能檢查室于一體。患者無需再往返于綜合院區和新門診之間，大大節省了時間和精力。門診收費室可一站式完成掛號、繳費、入院、出院結算等業務，藥房藥品齊全，診室環境寬敞明亮，設備先進且功能多樣。

尤為值得一提的是，新門診還引入了經顱磁刺激、心理CT等檢查治療設備，并規劃有DR和CT室，方便就診人員進行各項檢查。啟用后，綜合院區和精神科門診實現了人員分流，排隊等候時間顯著縮短，平均排隊時間僅為5-10分鐘。通過患者滿意度調查，結果顯示滿意度大幅提升。

精神科新門診。通訊員 供圖

國藥東風茅箭醫院表示，此次精神科門診的改造是醫院以人民群眾滿意為目標，以提高效率、提升效益、改進管理、完善流程為導向的重要舉措。未來，醫院將繼續將服務群眾健康需求和精益管理思想融入各項工作中，不斷改善群眾就醫體驗，為群眾提供更加滿意的服務。