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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 張寒汀 吳冠通 明清泉)“阿姨,您到這邊坐,‘簡事快辦’窗口會有專人輔導您辦理線上繳費業務。”辦稅服務廳工作人員徐弘劍正熱情地引導納稅人。
近日,家住浪河鎮的吳阿姨需要繳納2025年度的城鄉居民基本醫療保險和城鄉居民基本養老保險,但因為年紀較大,既不懂得現行政策,也不會操作智能手機,難以獨自完成繳費業務。在稅務人員的精心輔導下,僅兩分鐘就通過電子稅務局APP完成了繳費,同時還學會了通過該APP內置的人工智能機器人“悅悅”咨詢社保費政策。
“太感謝你們了,本以為還要花時間排隊咨詢,沒想到剛進大廳就有工作人員主動上前引導,為稅務服務點贊!以后我就不用大老遠跑過來了,回去還能教教我的老姐妹們。”學會掌上操作的吳阿姨由衷感嘆道。
據悉,丹江口市稅務局持續聚焦中老年人納稅繳費的“堵點、痛點、難點”,推出一系列“適老化”服務舉措:一是持續強化辦稅服務廳工作人員的“靠前服務”意識;二是扎實落實“線上繳費為主,線下繳費兜底”的多元化繳費模式;三是精準配備老花鏡、平板電腦等硬件配置。通過“導、辦、學”一體化辦稅,實現高效分流、快速辦理,讓納稅人繳費人感受稅務服務的速度、溫度。
下一步,丹江口市稅務局將持續以納稅人繳費人需求為中心,進一步夯實稅費服務供給基礎、落實稅費服務訴求響應,讓廣大納稅人繳費人享受更加便捷、高效、貼心的稅費服務。
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