丹江口市稅務局：簡事快辦解疑難 適老服務暖民心

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 張寒汀 吳冠通 明清泉）“阿姨，您到這邊坐，‘簡事快辦’窗口會有專人輔導您辦理線上繳費業務。”辦稅服務廳工作人員徐弘劍正熱情地引導納稅人。

近日，家住浪河鎮的吳阿姨需要繳納2025年度的城鄉居民基本醫療保險和城鄉居民基本養老保險，但因為年紀較大，既不懂得現行政策，也不會操作智能手機，難以獨自完成繳費業務。在稅務人員的精心輔導下，僅兩分鐘就通過電子稅務局APP完成了繳費，同時還學會了通過該APP內置的人工智能機器人“悅悅”咨詢社保費政策。

“太感謝你們了，本以為還要花時間排隊咨詢，沒想到剛進大廳就有工作人員主動上前引導，為稅務服務點贊！以后我就不用大老遠跑過來了，回去還能教教我的老姐妹們。”學會掌上操作的吳阿姨由衷感嘆道。

據悉，丹江口市稅務局持續聚焦中老年人納稅繳費的“堵點、痛點、難點”，推出一系列“適老化”服務舉措：一是持續強化辦稅服務廳工作人員的“靠前服務”意識；二是扎實落實“線上繳費為主，線下繳費兜底”的多元化繳費模式；三是精準配備老花鏡、平板電腦等硬件配置。通過“導、辦、學”一體化辦稅，實現高效分流、快速辦理，讓納稅人繳費人感受稅務服務的速度、溫度。

下一步，丹江口市稅務局將持續以納稅人繳費人需求為中心，進一步夯實稅費服務供給基礎、落實稅費服務訴求響應，讓廣大納稅人繳費人享受更加便捷、高效、貼心的稅費服務。