“云”服務(wù)暖人心

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 儲召清）“供電公司的服務(wù)非常周到，電表箱上工作人員的聯(lián)系方式非常醒目，有用電問題，只需撥打上面的電話，就有工作人員上門服務(wù)。”1月7日，國網(wǎng)竹山縣供電公司寶豐供電所臺區(qū)經(jīng)理在轄區(qū)張貼最新的“便民貼”，獲得用戶稱贊。

張貼最新的“便民貼”。通訊員 供圖

為持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，該公司組織工作人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，在每家每戶計量箱或配電設(shè)施明顯位置張貼“便民貼”。該“便民貼”上清晰印有24小時服務(wù)電話、臺區(qū)經(jīng)理“云電話”和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP二維碼等信息，更新后的“云電話”號碼實行服務(wù)終身制，換人不換號，解決以往因人員變動導(dǎo)致聯(lián)系電話需再次宣傳的問題，方便客戶隨時咨詢電力報修信息及相關(guān)業(yè)務(wù)，有力提高供電服務(wù)水平，暢通服務(wù)渠道，為客戶提供便捷高效的電力服務(wù)體驗。

在張貼過程中，該公司工作人員還耐心解答客戶在生活中遇到的用電問題，認真聽取客戶對電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見和建議，并手把手指導(dǎo)客戶下載及注冊“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，現(xiàn)場演示線上繳費、查詢、報修、辦理用電業(yè)務(wù)等操作流程。

下階段，國網(wǎng)竹山縣供電公司將持續(xù)提升工作能效和客戶精細化服務(wù)水平，加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)網(wǎng)格溝通融合，確保客戶有用電需求時可以第一時間聯(lián)系臺區(qū)經(jīng)理，減少服務(wù)調(diào)度中間環(huán)節(jié)，以更加高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)增強客戶用電獲得感和幸福感。