國網十堰供電公司開發區供電中心：貼心服務 護航群眾溫暖度冬

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 華樂微）“我這昨天才剛到家，你們今天就跑來關心我家用電，太貼心了！”1月9日，國網十堰供電公司開發區供電中心黨員服務隊隊員在茅箭區杜家灣小區開展“大走訪 大排查 大整治”專項行動中，李女士激動地向隊員表示。

進社區走訪。通訊員 供圖

當前，正值返鄉高峰期，開發區供電中心巧妙借助“村網共建”、“云”電話平臺、營銷采集系統，提前對返鄉客戶用電需求進行摸底。服務隊隊員主動登門走訪，確保返鄉客戶前腳進家門，便能感受家的溫馨，如同為轄區群眾編織了一張溫暖且堅實的供電保障網，讓群眾在寒冷冬日里盡享光明與溫暖，這一系列舉措深受群眾好評。

針對重要客戶，該中心迅速搭建起溝通橋梁，建立常態化溝通機制。從客戶的實際需求出發，換位思考，為客戶排憂解難，確保每一位重要客戶在用電過程中毫無后顧之憂，用電無憂。同時，積極為返鄉客戶科普安全用電知識，舉辦安全用電講座，發放宣傳資料，讓安全用電理念走進千家萬戶。利用“小喇叭”在人口密集場所高聲傳遞安全知識與服務信息，使客戶時刻掌握供電動態，暢享安全、便捷的供電服務。同時，該中心搶抓當前利天候，對配變設備展開全面巡檢，針對重過載線路和臺區，進行重點特巡特維。應用無人機和紅外測溫儀對線路和設備進行無死角監測診斷，全力保障設備穩定運行。

截至目前，開發區供電中心“面對面”走訪客戶1800余戶，通過“云”電話走訪客戶9000余戶，排查出服務風險200余條，完成隱患整治150余項。開發區供電中心始終以人民需求為導向，堅持“您用電 我用心”的服務理念，用實際行動為群眾的溫暖度冬保駕護航。