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荊楚網(wǎng)(湖北日報(bào)網(wǎng))訊(通訊員 付強(qiáng))“師傅,請問這幾天臺(tái)區(qū)經(jīng)理來你家走訪過嗎?最近用電情況怎么樣?”1月22日,國網(wǎng)十堰供電公司開發(fā)區(qū)供電中心監(jiān)督檢查組走進(jìn)黃龍鎮(zhèn)方灘鄉(xiāng),檢查基層供電所“雙優(yōu)四零”活動(dòng)開展落實(shí)情況,監(jiān)督各臺(tái)區(qū)經(jīng)理做實(shí)網(wǎng)格服務(wù),切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。

監(jiān)督檢查組在走訪群眾現(xiàn)場。通訊員 供圖
連日來,國網(wǎng)十堰供電公司開發(fā)區(qū)供電中心為保障“雙優(yōu)四零”各項(xiàng)工作落到實(shí)處,組織以分管領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任人的督導(dǎo)專班,采取不發(fā)通知、不打招呼、直插現(xiàn)場的方式,通過訪談交流、問詢了解、電話抽查等形式,了解各站所網(wǎng)格經(jīng)理是否對轄區(qū)客戶開展走訪摸排、是否掌握客戶用電需求、檢查隱患排查處置整改是否閉環(huán)、保供措施是否落實(shí)到位、是否開展專變客戶上門走訪活動(dòng),了解工作人員在受理用電過程是否存在服務(wù)行為不規(guī)范、“推諉搪塞”等問題,收集客戶對供電服務(wù)人員的意見建議,并及時(shí)反饋,提升用戶滿意度。
下一步,國網(wǎng)十堰供電公司開發(fā)區(qū)供電中心將持續(xù)圍繞“雙優(yōu)四零”活動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),持續(xù)做好常態(tài)化監(jiān)督工作,推動(dòng)各項(xiàng)保供措施落到實(shí)處。
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