國網十堰供電公司開發區供電中心白浪供服站：上門解疑釋惑 讓客戶用上“放心電”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 華樂微）“這下我可算是弄明白了，感謝你們大過年為我這點事還專門跑一趟！”1月29日大年初一，十堰經開區馬路村四組的張大姐滿是感激的對國網十堰供電公司開發區供電中心白浪供服站黨員服務隊隊員萬小剛表示。

服務隊隊員在服務現場。通訊員 供圖

當日上午，萬小剛接到張大姐反映電量電費異常的電話后，迅速攜帶專業檢測工具前往張大姐家中。耐心傾聽并詳細記錄相關訴求，隨后，對開關箱、表計、線路接線等情況進行詳細介紹，拿出儀器對電流、電壓進行檢測。原來，客戶在節前新添了大功率取暖設備，且春節期間用電時間增長，導致電量增加。同時，萬小剛結合客戶的用電習慣，把每日電量電費明細對張大姐作出詳細說明，一項一項為客戶分析緣由。為了讓客戶更便捷地了解用電情況，萬小剛還現場指導客戶下載“網上國網”App，并手把手教會客戶如何通過App查詢每日電量、電費明細以及介紹網上辦電入口。通過耐心解釋，張大姐臉上的眉梢終于舒展開來，笑著表示：“懂了、懂了。”

下一步，開發區供電中心白浪供服站將進一步完善客戶服務機制，確保客戶每一個問題都能得到及時、有效解決。加大對“網上國網”App等線上服務平臺的推廣力度，讓更多客戶享受便捷、高效的供電服務，不斷提升客戶滿意度、獲得感。