十堰丹江六里坪供電所：網格化服務走心 群眾用電放心

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 方園 嚴偉）“現在，我們不管遇到什么用電問題，通過微信群反映給供電部門，供電人員總是能很快來處理。”2月6日，家住六里坪鎮楊家川村的許先生對六里坪供電所網格員嚴偉感慨的說道。

春節過后，國網丹江口市供電公司六里坪供電所采取“隱患發現在網格、矛盾解決在源頭、訴求不出網格”的工作模式，通過“村網共建”實現村民“辦電不出戶、問題不出村”，在轄區內開展入戶走訪活動，針對春節期間用電量大的用戶，對其家中線路及設備進行隱患排查，進一步縮短服務半徑，更快響應客戶訴求，延伸拓展供電服務渠道，提升用戶獲得電力“便捷度”。    

網格化服務。 通訊員 供圖

此次走訪過程中，嚴偉與同事一道全面檢查居民家中電能表、廚房線路、插座等，對發現的安全隱患及時排除，對存在線路虛接、插座老舊等指導用戶立即整改。對部分用戶提出的近期電量增高問題，現場查看用電設備后專業科學的進行解釋，打消用戶疑慮。手把手向居民講解和演示網上國網APP月度賬單等功能的操作流程。

“謝謝你們耐心細致地給我講解這些用電小常識，教我用手機查看每日用電變化，以前總覺得自己每個月電費很高，今天聽你們這么一說，原來用電還有這么多小竅門，漲知識了。 ”張先生笑著對嚴偉說道。

截至目前，六里坪供電所已加入政府建立的各類微信群103個，臺區網格員進入線上網格達到100%，自春節保供電“雙優四零”活動啟動以來，網格員以微信群、“云”電話等渠道為紐帶，與客戶建立點對點的聯系，做到以“小網格”托起“大服務”，讓屬地化服務內涵得到進一步延伸和拓展。下一步，該所將繼續深化“村網共建”成果，在提升優質服務上做細做實，不斷滿足客戶多樣化用電需求，使客戶感受到真誠、溫暖的服務,為優化營商環境、賦能鄉村振興創造良好的條件。