湖北竹山：開門納諫聽民聲 體驗官上崗賦能政務服務新升級

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 李斌 田艷麗）為深入踐行 “以人民為中心” 的服務理念，竹山縣數據局在縣政務服務中心創新推出“窗口服務體驗官”活動，面向社會公開招募企業群眾代表“零距離”感受、監督政務服務。7月7日，10名來自企業、教育、農業、醫療、會計等不同行業的市民代表獲頒聘書，正式開啟為期一年的“政務窗口體驗官”履職之旅，標志著政務服務從“政府主導”向“政民共治”邁出重要一步。

活動現場，在莊重的聘任儀式上，數據局主要負責人李修平10位體驗官逐一頒發聘書，并鄭重承諾：“體驗官不僅是一份榮譽，更是一份沉甸甸的責任。希望大家以‘挑刺者’的敏銳、‘建言者’的擔當，幫助我們把窗口政務工作做得更貼心、更高效。” 體驗官代表紀亞暉接過聘書時感慨道:“能參與政務服務工作監督，既是信任也是挑戰，我一定會用好這個身份，如實反映辦事群眾的訴求和建議。”

為政務體驗官頒發聘書。通訊員供圖

據悉，這10位體驗官將通過“沉浸式”體驗業務辦理流程、“隨機式”暗訪窗口服務作風、“專題式”參與服務優化研討等多種形式開展工作。無論是企業開辦流程的便捷性，還是民生事項辦理的材料精簡度，都將成為他們關注的重點。他們還將定期提交體驗報告，為政務服務中心優化窗口設置、簡化辦事流程、提升服務質量提供第一手參考。

“邀請群眾擔任政務體驗官，是我們主動接受社會監督、推動窗口服務升級的重要舉措。”竹山縣政務服務中心負責人表示，“我們將建立‘發現問題—整改落實—反饋評價’閉環機制，對體驗官提出的問題和建議，實行臺賬式管理、銷號式落實，真正讓群眾的‘金點子’轉化為服務的‘新動能’。”

此次竹山縣政務服務中心“政務體驗官”活動的舉行，不僅是竹山縣數據局拓寬群眾參與渠道的創新實踐，更是其打造透明、高效、親民政務環境的堅定決心。隨著體驗官正式上崗，一場以群眾視角推動的政務服務“自我革新” 正在竹山縣悄然展開，未來，群眾辦事將更省心、更暖心。