茅箭區局：“智”變升級 辦稅服務體驗“優”無止境

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 王婷婷  潘貝）隨著數字化轉型的不斷加快，納稅人繳費人對便捷化、規范化、集成式等便捷高效的稅費服務需求越來越高。針對稅費服務新需求，國家稅務總局十堰市茅箭區稅務局積極探索辦稅服務廳轉型升級新路徑，圍繞“前臺整合、中臺強基、后臺賦能”主線，成功推動辦稅服務從“事務辦理型”向“集成服務型”轉變，實現了稅費服務效能與滿意度遵從度的“雙向提升”。

分區減窗，智慧分流“快一步”

“我來打一下完稅證明，原以為得排個大隊，結果導稅員說我在簡事快辦區就可以辦理，不到2分鐘就搞定了！”個體工商戶楊女士提起辦稅體驗連連點贊。

像楊女士這樣“即來即辦、即辦即走”的體驗，正在辦稅服務廳成為常態。辦稅服務廳不再是一個個辦事窗口的匯集地，而是集合導稅預檢、自助辦稅、簡事快辦、人工窗口、培訓輔導、爭議調解等多功能區域的“服務矩陣”，打造出一條流暢、便捷的辦稅新動線。

納稅人繳費人來到辦稅服務廳后，先要經過“智慧導稅管理服務臺”的分流，這是一個集提前預約、預審分流、簡事快辦等功能于一體的“智慧中樞”，對稅費事項分析預判，快速處理存款賬戶賬號報告、發票繳銷等15項高頻簡易業務，對進廳納稅人繳費人動態分流、智能調度，有序引導至不同功能區域，實現了服務路徑最優化和效率最大化。

今年以來，進廳業務量1.43萬筆，同比下降55.8%，辦稅窗口設置由9個壓縮為5個，窗口工作人員數量減少36%，99%以上事項在導稅識別后實現精準分流，納稅人平均等待時間縮短了70%。從“單一叫號”到“智慧分流”，從“窗口兜底”到“多點支撐”，辦稅服務廳逐步構建智慧服務新生態。

“納稅人學堂”進廳，自主辦稅再進階

“我們公司剛成立，對很多涉稅業務不熟。前不久參加了稅務局組織的專題培訓，還經常號召員工觀看‘一分鐘學稅’短視頻，現在很多業務我們不去大廳，自己就能輕松搞定。”一家初創企業的辦稅員小張分享道。   

為提升納稅人自主辦稅和合規遵從能力，茅箭區稅務局將“納稅人學堂”搬進辦稅服務廳，充分挖掘現有空間潛力，打造開放式、實時性、互動性納稅人學堂。納稅人可自主選擇收聽收看“開業第一課”“一分鐘學稅”“可視化直播答疑”等宣傳輔導視頻，覆蓋發票提額、稅惠政策、注銷業務等高頻需求。

同時，現場有專業稅務人員實時為納稅人繳費人答疑解惑，實現“重點政策精準講、熱點問題及時答、常見事項反復練”的良性互動，讓辦稅服務廳成為集學習、交流、宣傳為一體的綜合性平臺。

在“政策+操作+答疑”一體化輔導下，納稅人線上渠道使用率不斷提升，電子稅務局和自助終端辦理量達到3.16萬筆，占總業務量比超過86%，納稅人自主辦稅能力顯著提高。

數據支撐“定制提醒”，合規經營排風險

“快到申報期了，正擔心自己忘了，就收到了稅務局的提醒信息，真是太‘貼心’了！”湖北拓星工程管理有限公司財務負責人收到的這條“點對點”提醒，正是茅箭區稅務局數據賦能的生動體現。

隨著數字化轉型，數據“富礦”正成為精準服務的“千里眼”和“順風耳”。茅箭區稅務局征納互動組匯集、分析和監控核心征管系統、新電局、智稅云、電票平臺、辦稅服務廳等渠道，常態化統計納稅人進廳量、業務類型、辦理渠道等多維動態數據，著重分析往返辦稅、不可網辦等業務，精準識別業務堵點。在納稅人辦理稅費業務的“辦前、辦中、辦后”不同階段，推送適配的稅惠政策以及辦理提醒，變“被動響應”為“主動服務”，助力市場主體精準高效化解稅收風險、促進合規經營。

今年以來，茅箭區稅務局已利用征納互動等渠道，向納稅人精準推送申報提醒、政策解讀、風險預警等提示提醒信息11.08萬戶次，用數據穩穩托起辦稅服務的“滿意度”，引導企業依法納稅、合規經營，依法享受稅費紅利，有效防范涉稅風險。

下一步，茅箭區稅務局將繼續深化稅費服務數字化轉型，不斷完善智慧、便捷、高效的稅費服務體系，為納稅人繳費人帶來更多、更好、更優的服務新體驗。