十堰經開區智慧服務精準觸達納稅人

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 劉愛理 李下溪）近日，在湖北十堰經濟技術開發區，一場以數字化、智能化為核心的辦稅服務變革正在悄然發生。該區稅務局辦稅服務廳通過深度融合人工智能、大數據和流程再造，成功打造“靜音辦稅、AI賦能、極簡流程”三位一體的智慧服務新生態，今年以來，該廳辦稅效率提升了近3倍，納稅人獲得感和滿意度顯著增強。

湖北十堰經濟技術開發區稅務局辦稅服務廳。通訊員供圖

“靜音辦稅”：從喧囂到專注，服務模式煥然一新

步入經開區辦稅服務廳，以往人聲鼎沸的場景已不復存在。取而代之的，是納稅人專注操作的身影和此起彼伏的鍵盤敲擊聲。“以前開發票要排隊，現在2分鐘搞定，環境安靜又高效。”近期，個體戶張女士在智能終端前完成操作后深有感觸。

“得益于‘云辦稅’‘云輔導’等數字化服務的深度覆蓋。”十堰經開區稅務局導稅員吳特介紹，截至今年6月底，全區99.7%的涉稅業務實現了線上辦理，現場人流量大幅下降。通過服務大廳科學分區引導，90%的常規業務在導辦臺和自助區即可解決，人工窗口從7個精簡至2個，單筆業務辦理時長由之前的3.41分鐘縮短至1.21分鐘，納稅人自主操作、自助辦理成為常態，“靜音”升級帶來服務質效雙提升。

“AI賦能”：精準觸達，從“人找政策”到“政策找人”

智慧辦稅的核心在于智能交互與精準服務。服務大廳配備了16臺搭載智能副屏系統的外網電腦，可實時感知需求、提供“手把手”操作指引。“第一次申報也不慌，系統指引非常清晰。”日前來辦理業務的新手會計小張對此贊許有加。

征稅互動服務運營團隊。通訊員供圖

智能助手“悅悅”通過“征納互動”平臺提供全天候在線咨詢，復雜問題可一鍵轉接人工座席。更關鍵的是，依托大數據分析，系統能基于納稅人歷史行為和偏好，主動、精準推送個性化政策解讀與操作指南。

“辦理出口退稅，一登錄就看到指引，像有專屬顧問隨時待命。”會計王女士的體驗代表了眾多納稅人的心聲。“征納互動”平臺啟動以來，該區稅務局已精準推送政策圖解等信息80萬筆，準確率達100%，納稅人平均提前7個工作日知曉政策，實現了“未問先送、想問即得”的服務質變。

“極簡流程”：打破壁壘，從“多頭跑”到“一次成”

便捷高效是納稅服務的根本追求。經開區稅務局以“極簡快辦”理念重塑流程，打通跨部門協作堵點。上個月，東風特種汽車有限公司財務總監陳先生辦理吸收合并業務時深有體會：“本以為需要跑遍市區兩級稅務局，沒想到通過‘征納互動’平臺提交電子工單，市區稅務部門線上協同，一天內就辦結了。”原本5天的流程被壓縮至1天。

服務大廳還開辟多維辦稅通道，優化“老弱病殘孕”等特殊群體服務體驗。近日，在5G體驗區，光明社區的王奶奶在工作人員協助下，通過平板電腦輕松查詢社保費情況，對大字體的貼心設計連連稱贊。同時，“王祿芳工作室”專業團隊和“稅務+N”爭議調解機制協同發力，就地化解稅費矛盾，解決疑難雜癥，確保辦稅流程順暢無阻。

據統計，今年上半年，經開區辦稅服務廳線上互動服務達2.64萬次，成功率99.66%，業務網辦率超98%，跨區域可辦事項達336項；成功化解稅費爭議54起，解決疑難問題324戶次，納稅人回訪滿意率100%。

這一系列亮眼數據，是十堰經開區稅務局智慧辦稅模式取得顯著成效的生動寫照。從“人找服務”到“服務找人”，從傳統窗口到智能交互，辦稅服務廳以科技賦能服務升級，不斷拓展智慧稅務的深度與廣度。該局負責人表示，經開區稅務局將持續深耕數字化服務，推動“靜音辦稅”更智能、“AI賦能”更精準、“極簡流程”更高效，為持續優化稅收營商環境、服務高質量發展注入更強動能。