房縣公安：“遠程守護”暖民心

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 夏凡）8月1日，“平安房縣”新浪微博后臺收到一封情真意切的私信。發信人小張先生，講述了在房縣公安局城關派出所戶籍民警的遠程幫助下成功換領身份證的經歷，字里行間滿是感激。

身在異地的小張，因不熟悉流程在工作地派出所辦理未果。焦急中，他撥通了家鄉房縣城關派出所的電話。接電話的正是戶籍民警李娜。她沒有絲毫推諉，立刻化身“遠程指導員”，耐心傾聽困惑，細致分析每個細節，努力尋找解決方案。得知小張因個人原因受阻，李娜清晰告知他前往當地市民服務中心的具體流程。

“別著急，如果那邊實在辦不好，周末我加班等你回來辦。” 這句電話里的承諾，瞬間驅散了小張心頭的焦慮，讓他真切感受到服務窗口的溫度，那是設身處地的體諒與擔當。

小張發來的感謝信。通訊員供圖

更讓小張動容的是李娜并非“一說了之”，而是多次主動撥回電話，關切詢問進度，像朋友般熱心出謀劃策。“電話那頭溫暖的聲音和細致的建議，讓我明白了什么是‘為人民服務’。”小張在信中感慨。最終，在李娜全程指導下，難題順利解決，行程未受耽擱。

“或許身份證換領是‘小事’，”小張寫道，“但正是這些與群眾息息相關的‘小事’，最能考驗服務的溫度。你們不嫌繁瑣，把每件小事辦妥帖，用耐心解答和暖心叮囑，給了我們‘穩穩的安心’。這些細節，是優良作風的寫照，更是和諧社會的基石。”他由衷致謝：“感謝你們用專業與熱忱，讓‘為人民服務’成為最溫暖的現實！”

這封私信，正是對房縣城關派出所戶政窗口“以群眾滿意為目標”理念的生動印證。該窗口始終積極回應群眾“急難愁盼”，堅持服務“前移一步”，讓群眾“少走一步”。自2024年3月進駐縣政務服務中心以來，多次榮獲“政務服務紅旗窗口”、“標兵”、“先進工作者”等榮譽。他們將“群眾事無小事”放在首位，用心用情解決好急難愁盼問題，全力打通政策服務“最后一公里”。