鄖陽稅務(wù):“智稅立方”優(yōu)服務(wù) 稅費質(zhì)效再升級

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 鄧秀麗 金鑫晨）“這個辦稅服務(wù)廳變化太大了！以前窗口密密麻麻、排隊像長龍，今天一來，窗口精簡了，自助空間亮堂又寬敞，辦事舒心多了，這轉(zhuǎn)型真是轉(zhuǎn)到了咱心坎里！”在鄖陽區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳繳費的鄭先生，對著正在開展“局長進(jìn)大廳”活動的鄖陽區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人孔偉由衷感慨。孔偉笑著回應(yīng)：“您滿意就好，我們就是要讓‘人找服務(wù)’變成‘服務(wù)找人’，把便利實實在在送到大家身邊。”

今年以來，鄖陽區(qū)稅務(wù)局依托“武當(dāng)智稅立方服務(wù)項目”，緊扣納稅人繳費人需求痛點，加速推進(jìn)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級。通過整合傳統(tǒng)窗口，構(gòu)建“前臺、中臺、后臺”三大功能區(qū)域，以“三臺聯(lián)動”機(jī)制打造高效協(xié)同、無縫銜接的服務(wù)新體系，讓稅費服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心。

前臺“肩并肩”：來了就能快速辦

“新開了家建材店，過來辦稅務(wù)登記，沒想到兩分鐘就搞定了！還領(lǐng)到了‘開業(yè)大禮包’，里面全是實用的涉稅知識，太貼心了。”近日，十堰市鄖陽區(qū)某建材店法人代表梅先生拿著剛辦好的證件，滿意地說。

轉(zhuǎn)型后的前臺區(qū)域，整合導(dǎo)稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、人工窗口區(qū)三大板塊，主打“零距離、肩并肩”的陪伴式服務(wù)。導(dǎo)稅區(qū)推行“咨詢導(dǎo)辦、資料預(yù)審、簡事快辦”三責(zé)合一模式，納稅人進(jìn)門先分流，簡單業(yè)務(wù)當(dāng)場辦，復(fù)雜事項提前預(yù)審，讓排隊等候“瘦身”；自助辦稅區(qū)創(chuàng)新“跟蹤辦+稅輔辦”機(jī)制，更新升級的自助設(shè)備運行流暢，工作人員全程手把手教學(xué)，幫納稅人“解鎖”網(wǎng)辦技能，減少跑腿次數(shù)。針對新辦納稅人，自助區(qū)專設(shè)“新手課堂”，圍繞稅費申報、發(fā)票開具、政策解讀等高頻需求，通過短視頻教程、模擬操作演練、專員實時答疑等方式開展培訓(xùn)，累計幫助300余名新辦納稅人快速上手，首次自主辦稅成功率提升至95%以上；人工窗口區(qū)聚焦復(fù)雜業(yè)務(wù)，同步開設(shè)TSC5級涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)專窗和潮汐窗口，8名工作人員協(xié)同聯(lián)動，高峰時段靈活加窗，確保服務(wù)“不斷檔”。自轉(zhuǎn)型以來，月均進(jìn)廳業(yè)務(wù)量降至1600筆，同比下降58.73%；業(yè)務(wù)辦理平均等候時長僅0.53分鐘，同比縮短56%，“進(jìn)門即辦、辦即辦好”成為常態(tài)。

稅務(wù)干部為新辦納稅人講解新電子稅務(wù)局操作。通訊員 供圖

中臺“屏對屏”：不來也能輕松辦

“遠(yuǎn)程協(xié)助太給力了！跨區(qū)域辦稅的難題10分鐘就解決了，專業(yè)又高效！”近日，武漢的跨區(qū)域報驗戶湖北鑫南德電力科技有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人劉女士，通過鄖陽區(qū)稅務(wù)局征納互動平臺解決了三方協(xié)議簽訂難題，連連點贊。此前，劉女士在電子稅務(wù)局辦理三方協(xié)議時多次失敗，情急之下通過征納互動平臺求助。后臺團(tuán)隊30秒內(nèi)響應(yīng)，通過音視頻連線和屏幕共享逐項排查，發(fā)現(xiàn)是清算行行號填寫錯誤導(dǎo)致受阻。工作人員立即提供正確行號并指導(dǎo)修改，10分鐘便完成了簽約。

稅務(wù)干部通過征納互動為納稅人跨區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。通訊員 供圖

轉(zhuǎn)型后的中臺以征納互動運營中心為核心，主打“屏對屏”遠(yuǎn)程服務(wù)，將智能應(yīng)答、同屏共享、三方視頻、廳線聯(lián)動等功能融入全流程。專業(yè)的征納互動團(tuán)隊精準(zhǔn)對接線上需求，實現(xiàn)“辦問協(xié)同”“精準(zhǔn)推送”“跨區(qū)域通辦”等服務(wù)目標(biāo)。自轉(zhuǎn)型以來，月均提供征納互動服務(wù)3500次，同比增長52.89%，工單及時辦結(jié)率100%，人工互動成功率穩(wěn)定在99%以上，納稅人“零跑動”辦理次數(shù)同比增加約40%。

后臺“心貼心”：接了就會徹底辦

“本以為這事要黃了，多虧稅務(wù)同志這么上心！”2025年6月，身在外地的李女士通過電話向鄖陽區(qū)稅務(wù)局求助，她想以集體補(bǔ)助方式為母親追加城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險繳費，可村委會操作多日未果，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。了解到李女士務(wù)工在外、村委會不熟悉電子稅務(wù)局操作的困境后，“沒辦成我來幫”兜底服務(wù)團(tuán)隊迅速行動。業(yè)務(wù)骨干通過電話、征納互動平臺遠(yuǎn)程“手把手”指導(dǎo)，從登錄系統(tǒng)到信息錄入、身份驗證、金額核對，逐項攻克操作難點，最終成功辦結(jié)。

轉(zhuǎn)型后的后臺區(qū)域，依托“沒辦成我來幫”辦公室，將“楓橋經(jīng)驗”融入稅務(wù)實踐，主打“心貼心”的兜底服務(wù)。由業(yè)務(wù)股室、分局精英組建的稅費專家團(tuán)隊，既是前中臺服務(wù)的“總指揮”，全程監(jiān)控流程運轉(zhuǎn)；又是疑難問題的“解鈴人”，通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)調(diào)度資源，提供“一對一”專業(yè)化服務(wù)，實現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)“一站式辦理、集成化解決”。自轉(zhuǎn)型以來，已兜底辦結(jié)“辦不成事”業(yè)務(wù)100余件，通過跨部門“會商制”解決疑難問題6項，各類“急難愁盼”均得到妥善處理，未發(fā)生一起稅費爭議。

稅務(wù)干部為納稅人解決疑難問題。通訊員 供圖

“三臺聯(lián)動”機(jī)制的落地，正悄然改變著納稅人繳費人的辦稅習(xí)慣：從過去“非跑窗口不可”，到如今主動嘗試線上申報、繳費、查詢，“點鼠標(biāo)”“劃手機(jī)”成了新潮流，“數(shù)據(jù)跑路”正在慢慢替代“群眾跑腿”。下一步，鄖陽區(qū)稅務(wù)局將以“前臺減負(fù)擔(dān)、中臺提效能、后臺強(qiáng)兜底”的協(xié)同服務(wù)模式，持續(xù)擦亮“武當(dāng)智稅立方”服務(wù)品牌，讓稅費服務(wù)既有速度又有溫度，為優(yōu)化營商環(huán)境注入了強(qiáng)勁稅務(wù)動力。