竹山稅務：自助區里有溫度 辦稅途中不迷路

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 侯竹米 李偉燁）“之前以為自助辦稅沒人管，沒想到有專人服務，剛填錯的申報表馬上就提醒我們改過來了，不然要多跑冤枉路。”8月6日，剛在竹山縣政務服務中心三樓稅務自助區辦完跨區域涉稅事項的建筑企業會計王磊感慨道。

針對自助區常見的系統登錄失敗、自助終端無法識別證件、申報數據填寫錯誤無法修改、發票領用（代開）失敗等問題，竹山縣稅務局將納稅人的辦稅體驗感放在了第一位，在自助區設立“黨員輔導崗”，安排業務骨干輪流值守，從資料預審到操作指引，從政策解讀到問題排查，提供“手把手”“面對面”的即時幫助。

據統計，今年以來，自助區輔導崗已累計幫助納稅人解決申報錯誤、系統故障等問題2000余件，納稅人自助辦稅成功率提升至98%。

竹山縣稅務局辦稅服務廳相關負責人表示，下一步將繼續優化稅費服務，推動稅費服務人員從“坐等咨詢”到“主動上前”，幫助納稅人懂政策、熟操作，讓自助區的方寸之間充滿溫度，為優化營商環境提供有力支撐。