稅務服務沉下去民生福祉暖上來——鄖陽區稅務局深耕城鄉居民養老保險服務一線紀實

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 羅敏、李煜婕）“村里統一給咱交養老保險補助，稅務同志還上門教咋查繳費記錄，這服務真是辦到咱心坎上了！”8月14日，鄖陽區滄浪山林場太陽坡村村民李大爺拿著剛打印的養老保險繳費憑證，笑得合不攏嘴。當天，鄖陽區稅務局聯合鄖陽區社保局工作人員，在村委會現場指導完成全村90名群眾的養老保險集體補助繳納，一張張憑證背后，是稅務部門深耕民生一線的溫度與擔當。

城鄉居民養老保險作為群眾“養老錢”“救命錢”，始終是民生領域的重中之重。今年以來，鄖陽區稅務局將“以人民為中心”的發展思想融入稅收服務全過程，針對部分村組養老保險參保率偏低、政策理解不透徹、繳費渠道不暢通等痛點，推出“政策進村、服務上門、疑難速解”三項舉措，讓惠民政策真正“飛入尋常百姓家”。

“王大姐，您今年45歲，要是按每年1000元檔次繳費，到60歲能領的養老金可比每年200元檔次多不少……”在柳陂鎮遼瓦村的政策宣講會上，稅務干部羅敏正拿著計算器，給村民們算著“養老賬”。為讓抽象政策變得可知可感，鄖陽區稅務局組建了15支“政策宣講小分隊”，累計深入28個村組開展宣講30余場，發放圖文并茂的宣傳手冊3000余份。

“以前總覺得網上繳費不安全，現在稅務局同志用視頻一步步教，我這老婆子也學會用手機交養老保險了！”58歲的周大媽對著輔導視頻，在稅務人員的幫助下完成了繳費操作。為破解偏遠農村地區繳費難題，鄖陽區稅務局推出“線上+線下”雙軌服務模式。線上開通“視頻輔導專線”，通過微信、抖音等平臺實時解答操作疑問；線下在鄉鎮政務服務中心設立“養老保險專窗”，安排業務骨干現場辦理繳費、查詢等業務，今年已累計為1200余名群眾提供“手把手”服務。

民生無小事，枝葉總關情。鄖陽區稅務局黨委書記、局長孔偉表示：“群眾的滿意度是檢驗工作的標尺。下一步，我們將繼續聚焦群眾急難愁盼問題，把養老保險服務做得更精細、更貼心，讓每一分‘養老錢’都安全可靠，讓每一位群眾都能感受到政策的溫暖。”如今，在鄖陽區的田間地頭、村落院壩，稅務藍的身影成為一道流動的風景線，用專業與真誠守護著萬千群眾的“幸福晚年”。