國網十堰東風供電公司：深夜的表揚工單

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 劉鵬）“這么晚了還來工單？”8月12日晚上十點多，國網十堰東風供電公司紅衛供電服務站的工作群里，一條消息突然彈出。眾人點開一看，紛紛會心一笑——這竟是一份特殊的“表揚工單”。

這份深夜送達的肯定，要從當天上午的一通來電說起。上午9點多，紅衛供服站網格員李娟的手機突然響起，電話那頭傳來一位女士焦急的聲音：“您好，我想辦理用電過戶，可現在實在走不開，請問手續能在電話里辦嗎？”

“可以的，您別著急，我一步步教您。”李娟一邊安撫用戶，一邊指導她準備好相關資料，協助她在“網上國網APP”辦理業務。遇到用戶不清楚的地方，她就用微信截圖標注文字發送過去。從提交申請到系統審核完成，短短1個小時內，用戶就順利在線上辦完了過戶手續。

客戶又意外又驚喜：“我還以為要折騰好幾天，沒想到這么快就辦好了，太感謝你了！”隨后，李娟又耐心指導用戶通過“網上國網APP”查看賬單、日常用電信息及繳費方法。

“太謝謝你了，說得這么清楚明白。小姑娘真有耐心，必須給你點個贊！”

這份看似簡單的“表揚工單”，實則是對網格員平凡服務的最高禮贊。網格員日常工作中那些看似尋常的一言一行，承載著用戶對供電服務的體驗與認可。而這份深夜抵達的肯定，不僅是對李娟貼心服務的最佳見證，更生動詮釋了國網十堰東風供電公司“人民電業為人民”的初心與宗旨。