國網十堰東風供電公司“敲門行動”解民憂

荊楚網（湖北日報網）訊（洪海燕）8月15日，在十堰金地雅苑小區獨居老人王阿姨家中，一場特殊的“手機課堂”正在進行。國網十堰東風供電公司五堰供電服務站網格員張三妹蹲在老人身旁，手里拿著放大鏡，耐心講解著手機繳費的每一個步驟。手繪的“卡通版操作指南”讓王阿姨露出笑容：“沒想到供電公司真能上門服務，正好解決了我的難題，免得我再跑營業廳了！”

網格員上門服務。通訊員供圖

王阿姨的子女長期在外地生活，她因記不清繳費流程，曾多次往返營業廳，老年人腿腳不便，來回往返成了老人生活中的一大困擾。這次網格員上門，不僅手把手教會她用微信繳費，還特意將手繪的網格服務卡貼在冰箱最醒目的位置，再三叮囑王阿姨：“您要是遇到任何用電問題，隨時打這個電話，我們馬上就來。”老人指著冰箱上的聯絡卡，笑著對街坊鄰居說：“現在有事就打卡片上的電話，比找兒女還快呢！”

網格員為用戶手繪的網格服務卡。通訊員供圖

自7月初起，國網十堰東風供電公司五堰供服站組織4支黨員服務隊，針對轄區內獨居老人、殘障人士等特殊群體開展入戶走訪，通過“用電安全宣傳+精準幫扶”模式，將用電服務延伸至居民家門口。截至目前，已累計走訪用戶300余戶，近距離解決了不少用戶的用電問題。

在走訪中，工作人員攜帶“服務三件套”：用電安全檢測儀、智能繳費流程圖解手冊和網格服務聯絡卡，針對老年人普遍反映的“手機繳費難”問題，特別設計大字版圖文指南，還建立“1對1”電話指導機制。“我們要求網格員接到求助后，24小時內必須上門響應。”五堰站站長常引強說。

下一步，國網十堰東風供電公司五堰供電服務站將把“敲門行動”納入常態化服務，推動供電服務從“等訴求”升級為“送上門”，讓更多老年用戶享受數字化便利，切實解決弱勢群體的實際困難。