十堰鄖陽辦稅廳“瘦身”37% 服務質效不降反升

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 商忠健、孫靖）近日，十堰市鄖陽區辦稅服務廳悄然“瘦身”，窗口數量從8個壓縮至5個，縮減率達37.5。這一變化并未影響辦稅效率，反而顯著提升了納稅人的辦稅體驗。

在電子稅務局互動區，2臺具備“雙屏聯動”功能的設備格外醒目。納稅人主屏辦理業務時，副屏會同步推送精準的操作指引。副屏直連12366知識庫，提供檢索服務。若遇難題，納稅人還可一鍵呼叫，直達后臺人工服務。

辦稅服務廳現場。通訊員 供圖

“申請按原稅率開票這類不常辦的業務，跟著視頻指引操作，清晰又快捷！”十堰市乾犇建設有限公司會計李明忠對此深有體會。

在后臺，一套系統正實時更新全廳辦稅數據。工作人員可根據業務辦理時長、平均等候時間、當前擁擠度等動態指標，靈活調配服務資源，實現精準調度。

轉型升級以來，鄖陽區稅務局進廳業務量持續下降。目前，97%的稅費事項和99%的納稅申報均可“網上辦”“掌上辦”。納稅人繳費人平均等待時間縮短了65%。

服務的提升離不開人員的賦能。“每天提前15分鐘晨會學習，時間不長，但對提升服務幫助巨大。”稅務干部程娜說。通過集中研討最新政策、高頻咨詢和疑難業務，一線人員的實戰能力持續增強。據悉，該廳政務服務滿意率已升至100%。